Geladeira com defeito recorrente e cobrança indevida após vistoria inicial
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 18:47
ID: 243881699
Não recomendo. Entrei em contato pedindo uma vistoria para entender o que estava com defeito na minha geladeira e ver se compensava arrumar ou comprar uma nova. O Tecnico ***** entrou em contato, fez um levantamento online do que estava acontecendo (nao estava gelando nem congelando). Marcamos a data da vistoria, combinado era acertar 40,00 da vistoria e pagar o conserto no final. No dia da vistoria ele foi ja com as peças para fazer a troca, achei bom de inicio, pensei "nossa que legal, que agil", no fim, ele trocou, cobrou 600 e pouco, parcelei no cartao no mesmo dia e tambem no mesmo dia ela já apresentou problemas, barulho super alto, marcamos outra data, ele voltou, arrumou e parou o barulho e agora, atualmente a geladeira nao esta congelando mais. Entrei em contato explicando a situação, pois o mesmo me assegurou 3 meses de garantia, entao ainda tenho 2 meses dessa suposta garantia fornecida pela empresa. Expliquei que o problema voltou e agora o ***** quer me cobrar entre 1200,00 a 800,00 para trocar o motor da geladeira. Entendo que realmente ela possa ter esse problema, porem, nao foi citado na vistoria, ele falou do motor depois deu ja ter pago a manutenção das outras peças, nao fez a avaliação previa completa, passou um orçamento baixo de inicio, paguei e agora me veio com o dobro do valor para que eu pagasse DE NOVO. Infelizmente estou decepcionada e venho deixar meu relato para que voces nao passem pelo mesmo. Detalhe, depois que disse que nao faria dessa forma (pagar mais), o rapaz parou de responder.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:05
Prezado,
Analisamos seu caso e segue cronologia do atendimento junto ao técnico responsável.
1 Solicitação
- Defeito: Congela em cima e não gela em baixo
- Diagnóstico técnico: Troca de componentes
- Manutenção: Troca da Isolação Térmica e Sensor
*Importante - Técnico informou sobre o barulho no motor e cliente optou por deixar do mesmo jeito
2 Solicitação
- Defeito: Barulho no equipamento
- Diagnóstico Técnico: Micro-ventilador com problema
- Manutenção: Trocado do Micro-ventilador
3 Solicitação
- Defeito: Não gela em cima e em baixo
- Diagnóstico: Motor com defeito
- Manutenção: Para auxiliar o cliente oferecido a mão de obra para instalação do motor sem custo tendo o cliente comprar o motor para realização do reparo, cliente não concordou.
Resolução:
Após análise da cronologia do atendimento, não será possível auxiliar cliente nesse caso visto que foi informado o problema em seu motor no primeiro diagnóstico e cliente optou por não realizar a manutenção do mesmo.
Equipe
RD Geladeira