Curso incompleto e propaganda enganosa: solicitação de cancelamento e restituição
Respondida
Rio Claro - SP
09/02/2026 às 21:21
ID: 240264125
Contratei o curso oferecido por esta empresa pelo valor de R$ 24.000,00 após reunião de apresentação comercial, na qual foi informado que o valor sofreria aumento significativo caso a contratação não fosse realizada no mesmo momento, não sendo concedido tempo adequado para análise do serviço ou pesquisa sobre a empresa.
O curso foi divulgado como completo, com suporte individualizado, mentoria 1:1, mentoria de estágios, banco de questões abrangente, flashcards integrados, ferramenta de inteligência artificial e plataforma eficiente. Entretanto, após o início do curso, verifiquei diversas falhas na prestação do serviço:
A mentoria individual foi limitada a apenas duas sessões, sendo posteriormente informado que novos encontros seriam cobrados à parte;
A mentoria de estágios nunca foi efetivamente prestada, apesar de contato realizado por e-mail sem resposta;
O suporte técnico é ineficiente permaneci aproximadamente um mês sem acesso à plataforma, sem retorno da equipe;
O banco de questões é incompleto e não contempla todas as áreas abordadas no próprio material de aulas;
Os flashcards não funcionam conforme anunciado, sem integração adequada com as questões realizadas;
A ferramenta de inteligência artificial apresenta funcionamento limitado;
O aplicativo é de difícil acesso e uso, demora muito para conseguir acessar os flashcards;
Apesar de o curso ser divulgado como completo, é necessário contratar outro banco de questões externo para estudo adequado.
Além da minha experiência, há diversas reclamações de outros consumidores relatando problemas semelhantes com o programa e tentativas de restituição de valores. Observa-se como padrão de resposta da empresa a alegação de que o aluno não se adaptou ao processo ou de que o programa não seria adequado para aquela pessoa, transferindo a responsabilidade pelas falhas do serviço ao consumidor, em vez de reconhecer o descumprimento da oferta.
Durante essas reuniões, o processo de atuação médica nos Estados Unidos foi apresentado de forma excessivamente otimista, como se fosse simples, plenamente factível e praticamente garantido, criando no aluno a percepção de que se tratava de um caminho fácil e seguro, o que não condiz com a realidade do processo e contribuiu para minha decisão de contratação.
Posteriormente, busquei outro curso preparatório, com abordagem mais realista e transparente sobre o processo, no qual foram claramente explicadas as dificuldades do caminho e recomendados os materiais utilizados pelos próprios americanos, incluindo bancos de questões e conteúdos indicados pelas instituições responsáveis pelo exame.
Somente então ficou evidente que o curso desta empresa não segue as metodologias e materiais amplamente recomendados no processo oficial, tendo sido vendido como excelente e completo quando, na prática, não atende aos padrões utilizados pelos próprios candidatos americanos.
Além disso, no curso contratado com esta empresa, as aulas não possuíam integração adequada com questões e flashcards correspondentes, sendo oferecidas questões genéricas e sem relação direta com o conteúdo estudado, o que tornou o processo desorganizado, ineficiente e prejudicial ao aprendizado, ocasionando inclusive perda de tempo de estudo.
No novo curso, com metodologia adequada, estou conseguindo progredir normalmente nas matérias, o que demonstra que o problema não se trata de falta de adaptação pessoal, mas de falhas no serviço anteriormente contratado.
Diante do exposto, solicito:
cancelamento do contrato
restituição dos valores pagos
Aguardo posicionamento da empresa para solução do caso de forma amigável.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:28
Prezada ,
A RD Medicine recebe sua manifestação com seriedade e respeito. Somos uma instituição que atua com base na boa-fé objetiva, na transparência contratual e no compromisso efetivo com a formação de médicos que desejam seguir o processo de validação profissional nos Estados Unidos. Justamente por prezarmos pela credibilidade construída ao longo dos anos, entendemos ser necessário esclarecer, de forma técnica e responsável, os pontos levantados.
A contratação do curso ocorreu após reunião de apresentação comercial, prática legítima e comum no mercado educacional. Em nenhum momento houve imposição, coação ou qualquer forma de vício de consentimento. Informações sobre eventuais reajustes futuros de valores configuram mera política comercial transparente e não caracterizam pressão indevida. A formalização da matrícula se deu mediante aceite contratual expresso, com ciência das condições do curso, estrutura oferecida, política de cancelamento e direitos do consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à clareza da oferta (arts. 30 e 35 do CDC).
No que diz respeito à alegação de limitação da mentoria individual, cumpre esclarecer que o curso contempla sessões específicas de mentoria 1:1 conforme previsto na proposta contratada. Tais sessões foram devidamente disponibilizadas. A possibilidade de contratação de encontros adicionais sempre foi tratada como serviço complementar, prática usual e previamente informada. Não houve supressão de benefício ou descumprimento de oferta, mas sim observância daquilo que foi efetivamente contratado.
Quanto à mentoria de estágios e ao suporte por e-mail, a empresa mantém equipe ativa de atendimento, com registros de comunicações realizadas ao longo do período. Não procede a afirmação de ausência de resposta ou negativa de suporte. A RD Medicine dispõe de canais permanentes de acompanhamento pedagógico e administrativo, inclusive via e-mail e WhatsApp, sendo política interna jamais deixar aluno sem retorno.
Sobre a alegação de dificuldades técnicas e suposta indisponibilidade de acesso por aproximadamente um mês, é importante registrar que a plataforma permanece disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, não havendo histórico de interrupção sistêmica no período mencionado. Eventuais dificuldades pontuais de acesso individual são tratadas pelo suporte especializado de TI, disponibilizado justamente para auxiliar alunos que enfrentem questões técnicas específicas. Não há registro de inércia ou recusa de atendimento por parte da empresa.
No que tange ao banco de questões, este é estruturado de forma abrangente e alinhado à metodologia pedagógica do curso. A decisão pessoal do aluno de adquirir banco externo não configura falha na prestação do serviço, mas escolha individual, comum entre candidatos que optam por complementar seus estudos com múltiplas fontes. A existência de material complementar no mercado não invalida a suficiência do conteúdo oferecido.
Os flashcards e a ferramenta de inteligência artificial integram a plataforma conforme metodologia própria, desenvolvida com finalidade de apoio didático. Eventual percepção subjetiva de que a funcionalidade poderia ser diferente não caracteriza vício do serviço, sobretudo quando os recursos estão efetivamente disponíveis e operacionais dentro da proposta anunciada.
Quanto à alegação de que o processo foi apresentado de forma excessivamente otimista, a RD Medicine jamais afirmou que a revalidação médica nos Estados Unidos seja simples ou garantida. Ao contrário, trata-se de processo reconhecidamente complexo e desafiador, o que é amplamente discutido em nossas aulas e mentorias. Sempre afirmamos que o caminho é possível, desde que haja dedicação, estratégia e planejamento o que é demonstrado pelos inúmeros casos de sucesso de ex-alunos, com depoimentos públicos e verificáveis. Apresentar viabilidade não equivale a prometer facilidade ou garantia de resultado.
Ressalte-se ainda que o material físico contratado foi devidamente enviado e entregue no prazo estimado, conforme comprovante de rastreio. A plataforma permaneceu ativa, as aulas ao vivo foram disponibilizadas e os serviços contratados foram prestados de forma contínua. Não há elemento que configure descumprimento contratual ou falha essencial na prestação do serviço.
No que se refere ao pedido de cancelamento e restituição integral dos valores, o contrato firmado contém cláusula expressa sobre prazo para arrependimento e política de cancelamento, em consonância com a legislação consumerista, inclusive com o art. 49 do CDC. Ultrapassado o prazo legal e contratual, e tendo havido disponibilização integral do conteúdo e fruição substancial do serviço educacional, não há fundamento jurídico para restituição integral dos valores pagos.
A RD Medicine é empresa que atua há anos no mercado, com centenas de alunos atendidos, inúmeros casos de aprovação e histórico de compromisso com seus estudantes. Não transferimos responsabilidade ao aluno, tampouco desconsideramos críticas construtivas. Entretanto, é importante distinguir eventual insatisfação pessoal ou mudança de estratégia de estudo de efetivo descumprimento contratual.
Ainda assim, reforçamos nossa postura conciliatória. Permanecemos à disposição para dialogar e avaliar eventual solução amigável dentro dos parâmetros contratuais e legais aplicáveis. Nosso canal oficial para tratativas é o e-mail [email protected].
Reafirmamos nosso compromisso com a ética, a transparência e a boa-fé, princípios que norteiam nossa atuação e sustentam a confiança construída com tantos profissionais ao longo dos anos.
Atenciosamente,
RD Medicine