RD MEDICINE

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/07/2026 às 23:51

ID: 253547939

Empresa impede cancelamento apesar de demora na resposta e descumprimento do direito de arrependimento

Realizei a contratação do curso de forma online e, dentro do prazo legal, manifestei meu interesse em cancelar a compra. No entanto, em vez de receber uma resposta objetiva sobre o cancelamento, minha solicitação ficou aguardando retorno da equipe por vários dias.

Somente após essa demora a empresa informou que o cancelamento não seria realizado, alegando que o prazo havia expirado. Entretanto, entendo que o atraso foi causado exclusivamente pela própria empresa, que não respondeu à minha solicitação em tempo hábil. O consumidor não pode ser prejudicado pela demora do fornecedor em analisar e responder um pedido realizado dentro do prazo.

Após receber essa negativa, apresentei uma contestação fundamentada, demonstrando que a perda do prazo ocorreu em razão da ausência de resposta da empresa. Até o momento, essa contestação sequer foi respondida, mantendo o consumidor sem qualquer solução.

Ressalto que não concordo com a justificativa apresentada e pretendo comprovar, caso necessário, que busquei exercer meu direito de cancelamento tempestivamente, sendo impedida pela demora no atendimento.

Solicito que a empresa reavalie o caso, responda formalmente à minha contestação e efetue o cancelamento do contrato com o devido estorno dos valores pagos, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir meus direitos.