RD SAUDE

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São Paulo - SP

01/04/2025 às 10:31

ID: 213628755

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Gostaria de manifestar minha insatisfação com o programa de missões mensais da Stix, vinculadas às farmácias Droga Raia e Drogasil.

No mês de fevereiro, não recebi os pontos referentes à missão, porque fiz todas as compras do mês no App da Droga Raia e na última compra do mês escolhi retirar em uma farmácia Drogasil. Essa situação não faz sentido, já que ambas as farmácias possuem integração para retirada de pedidos. Portanto, é inaceitável que essa integração não se aplique também ao sistema de pontuação das missões.

No mês de março, tomei o cuidado de realizar todas as retiradas das compras em uma única farmácia, a Drogasil, para evitar problemas como o ocorrido em fevereiro. Contudo, no último dia do mês, tanto o aplicativo quanto o site ficaram indisponíveis por horas, justamente durante o período em que tentei concluir minhas compras para atingir o valor necessário para a missão mensal. Isso ocorreu muito provavelmente devido ao reajuste dos medicamentos que entrou em vigor no dia 1 de abril, dificultando propositalmente as compras nesse período crítico. Quando finalmente consegui finalizar a compra, por volta das 23h30, o estabelecimento já estava fechado para retirada, e os pontos só foram contabilizados no dia seguinte, 1 de abril, me desqualificando para o crédito da missão.

É inadmissível que questões de sistema ou má gestão prejudiquem os consumidores de forma recorrente. Exijo que os pontos das missões dos meses de fevereiro e março sejam creditados em minha conta, considerando os esforços que dediquei para cumprir os requisitos estabelecidos.

Poderem verificar meu histórico de compras, as compras que realizei tanto no mês de fevereiro como de março, estão qualificados para atingir as missões do mês, ou seja não inclui na conta a compra de medicamentos.

Sou uma cliente fiel que realiza compras regularmente nas redes Droga Raia e Drogasil. Valorizo a experiência que sempre tive com essas farmácias e não gostaria de precisar transferir minhas compras para outra rede, como a Drogaria São Paulo. No entanto, a falta de integração nos pontos das missões e os transtornos recorrentes relacionados ao sistema de pontuação me deixam sem alternativas, a menos que a situação seja resolvida. É importante que a lealdade dos clientes seja reconhecida e valorizada.