RD SAUDE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/06/2026 às 10:09

ID: 251899011

Venho manifestar minha total indignação, revolta e sentimento de impotência diante do absurdo e da total falta de responsabilidade da RD Saúde (Drogasil / Droga Raia) com o consumidor, agravado pelo fato de estarmos falando da entrega de um MEDICAMENTO de uso urgente.

Ontem, na hora do almoço, em meio a uma crise fortíssima de enxaqueca e precisando desesperadamente do remédio Somax Pro, fiz o pedido pelo canal digital da rede. Para garantir o alívio da dor o quanto antes, paguei uma taxa extra (R$ 10,00 a mais) para a modalidade de entrega expressa em até 1 hora.

Para minha surpresa e revolta, o prazo expirou e o medicamento NÃO foi entregue no meu condomínio. No entanto, recebi mensagens via WhatsApp e e-mail com a [Editado pelo Reclame Aqui] informação de que o produto havia sido "entregue", constando inclusive o nome do entregador. Isso é uma mentira grave e inaceitável. Ao verificar o histórico, vi que o pedido deveria sair da filial da Vila Zelina, n 572. Tentei exaustivamente ligar diretamente para a loja, mas o telefone simplesmente NÃO ATENDE.

Sem suporte telefônico, fui obrigada a recorrer ao engessado e demorado canal de atendimento oficial via WhatsApp. Depois de muito tempo de espera, fui atendida por *****, que me garantiu que o pedido estava sendo reenviado (com o estorno do valor do frete) e que chegaria em até 1 hora. Naquela altura, já eram 17h30, o que significava que o remédio deveria chegar até as 18h30. Mais uma vez, fui feita de palhaça: o prazo passou e NADA chegou.

À noite, com a dor de cabeça ainda pior devido ao estresse provocado pela empresa, abri uma nova reclamação. O atendente ***** me informou que o pedido sequer havia sido feito ou enviado à loja e que a única solução seria o reembolso. Eu não queria o dinheiro de volta naquele momento, eu precisava do MEDICAMENTO para aliviar a minha dor!

Para piorar o cenário de total desrespeito, até o presente momento o reembolso NÃO foi efetuado e o remédio NUNCA chegou.

É absolutamente inadmissível que um cliente com dor tenha que praticamente pedir "pelo amor de Deus" para que seu remédio seja entregue, e mesmo diante desse apelo, a entrega não seja feita. A loja demonstra uma total falta de responsabilidade sobre o serviço de entrega que ela mesma oferece e cobra para realizar. Para piorar, esta NÃO é a primeira vez que tenho problemas com a rede Drogasil / Droga Raia. Em outras ocasiões, já tentei comprar medicamentos e passei pela mesmíssima situação de atraso e falha na entrega. A única diferença é que, nas outras vezes, não eram remédios para dor aguda, o que tornou o processo menos doloroso de resolver, mas o erro da empresa foi idêntico. É um padrão de desorganização que se repete.

A RD Saúde brincou com a minha saúde, me fez passar a tarde inteira com dor de enxaqueca esperando por um produto que paguei caro para receber rápido, mentiu sobre o status de entrega e reteve o meu dinheiro.

Exijo uma providência imediata: o estorno integral do valor pago e uma retratação da empresa por esse atendimento desumano e incompetente. É inadmissível que uma rede desse porte trate o cliente e a saúde alheia com tamanha negligência!