Demora excessiva no atendimento e recusa de venda de passagem no horário previsto
Não respondida
Salvador - BA
30/05/2026 às 18:09
ID: 250132515
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado no dia de hoje.
Eu tinha uma viagem programada no trecho Salvador x Conceição do Almeida, com saída prevista para as 15h10. Como estava trabalhando, me dirigi à rodoviária assim que possível e cheguei às 14h45. No momento da minha chegada, havia apenas dois atendentes realizando o atendimento ao público, que ocorreu de forma extremamente lenta. Os dois funcionários levaram aproximadamente 25 minutos para atender cerca de quatro pessoas que estavam à minha frente na fila.
Quando chegou a minha vez de ser atendida, eram exatamente 15h10. O ônibus ainda se encontrava estacionado na plataforma, visível do próprio guichê de vendas. Mesmo diante dessa situação, e após eu solicitar que fosse realizada a venda da passagem, a atendente se recusou a efetuar o procedimento para aquele horário.
Em razão disso, fui obrigada a aguardar até as 16h30 pelo próximo ônibus, sofrendo um transtorno que poderia ter sido evitado com um atendimento mais eficiente e organizado.
Além da demora excessiva no atendimento, considero inadequado que a empresa disponibilize apenas dois funcionários para atender a demanda da rodoviária. Também destaco que a retirada dos terminais de autoatendimento, que existiam anteriormente e permitiam a compra de passagens sem a necessidade de enfrentar filas, agravou ainda mais a situação.
Espero que essa reclamação seja analisada e que providências sejam tomadas para melhorar a qualidade do atendimento e evitar que outros passageiros passem pelo mesmo transtorno.