Cobrança indevida após acordo e pagamento no Serasa, impossibilitando contato

Question

Efetuei um pagamento de acordo pelo Serasa, contrato 303018286766322 no valor de 191,79.
Pagamento efetuado na data 02/09/2025 e até o presente momento dessa reclamação ainda consta negativação pelo Boa Vista, com o mesmo número de contrato do que já foi efetuado pagamento
Tento contato por telefone, me redirecionam pelo site, no site não consigo ter acesso a nada e nem falar com ninguém ficando impossível e inviável qualquer tipo de comunicação

Aguardo retorno da empresa

Accepted Answer

OLÁ FELIPE MIGUEL FAKHOURI PEREZ!

Obrigada por entrar em contato com a RDC! Estamos felizes em poder ajudar!

Esclarecemos que o débito em questão era referente a um cartão Trigg de sua titularidade que possuía ainda saldo pendente que precisava ser regularizado.

Dessa forma, os valores eram cobrados por uma assessoria de cobrança (CERCRED), sob responsabilidade da RDC e realizávamos contatos com você para oferta de acordo.

Verificamos que você emitiu um acordo de quitação, após sua reclamação, solicitamos auxílio e a reabilitação ocorreu em 21/05/2026, assim, ainda estava dentro do prazo de até 5 dias úteis para retirada do nome do SERASA, conforme informações do SERASA: https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online/blog/quanto-tempo-para-limpar-o-nome/

O contrato encontra-se devidamente quitado, não havendo qualquer pendência ou restrição.

Para verificar os detalhes do acordo, basta acessar nosso portal de negociação https://negocie.omni.com.br , fazer o cadastro com seu cpf e senha que enviaremos no seu celular cadastrado na Trigg.

Esta também foi uma parceria com o portal de renegociação do Serasa. Importante, somente a dívida estava disponível para negociação, basta acessar (https://www.serasa.om.br/limpa-nome), realizar o cadastro e verificar a proposta para acordo.

Noticiamos que o Serasa Limpa Nome é um Portal de Renegociação de dívidas pela internet (https://www.serasa.com.br/limpa-nomehttps://www.serasa.om.br/limpa-nome), de acesso voluntário e restrito ao consumidor, mediante cadastro prévio e imputação de senha.

Nesse portal, você pode negociar dívidas negativadas ou não. No site são claramente diferenciados os tipos de dívidas com ofertas de acordo (Contas Atrasadas, Dívidas Negativadas ou Grupo de dívidas). Caso tenha alguma dúvida sobre a dívida inserida neste portal, pedimos a gentileza que entre em contato com o SERASA.

Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe RDC.

Cobrança indevida após acordo e pagamento no Serasa, impossibilitando contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor