Cliente relata dificuldades de cancelamento. Renovação automática de plano sem consentimento.

Question

À RDC Viagens,Sou cliente da empresa há cerca de 3 anos e, por diversas vezes, tentei efetuar o cancelamento do meu plano, sem sucesso, devido às barreiras impostas pelo atendimento. No passado, fui orientado por um atendente da própria empresa que o não pagamento de parcelas geraria o cancelamento automático do plano. Induzido a erro por essa informação [Editado pelo Reclame Aqui], deixei duas parcelas em aberto, o que resultou na inclusão indevida do meu nome no SPC.Hoje, efetuei o pagamento integral dessas mensalidades em atraso para regularizar minha situação financeira. No exato minuto seguinte à compensação, recebi um e-mail notificando a renovação automática do plano e o reajuste de valores para o próximo mês.Manifesto aqui minha recusa total e imediata a essa renovação. Com base no Artigo 39, III do Código de Defesa do Consumidor, a renovação automática sem autorização prévia e expressa é prática abusiva. Minha intenção de cancelar é antiga e a quitação dos débitos anteriores serviu exclusivamente para limpar meu nome, não para autorizar a continuidade do serviço.Diante disso, exijo:O cancelamento imediato de toda e qualquer renovação gerada hoje, sem aplicação de multas ou cobranças para os próximos meses;A retirada imediata do meu nome do SPC/Serasa no prazo legal de 5 dias úteis, visto que os débitos que geraram a negativação foram integralmente pagos hoje;O envio do termo de distrato definitivo por e-mail.Caso haja qualquer débito lançado em meu cartão ou emissão de boletos referentes a este novo ciclo, processarei a empresa por cobrança indevida e danos