RDC - Viagens

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/07/2026 às 14:56

ID: 254364637

Desde **27/05/2026** tento, de forma insistente e por diversos canais, obter informações básicas sobre o meu contrato com a RDC Viagens, sem sucesso.

Tenho **79 anos de idade** e solicitei apenas informações às quais tenho direito como consumidora: o **extrato completo de todos os pagamentos realizados**, o **histórico de utilização das diárias**, a identificação dos contratos existentes em meu nome e os direitos decorrentes dos valores pagos ao longo dos anos.

Desde então, a empresa vem protelando o atendimento.

Para comprovar minha identidade, encaminhei tudo o que me foi solicitado, inclusive:

* documento oficial de identidade;
* fotografia (selfie) segurando o documento;
* extrato bancário comprovando as cobranças.

Mesmo assim, a RDC alegou que o nome constante no documento seria diferente do cadastro, embora meu nome seja ********* e eu tenha esclarecido diversas vezes que **não houve alteração de nome**, chegando inclusive a sugerir atendimento presencial ou por videoconferência para sanar qualquer dúvida. Ainda assim, nenhuma providência foi adotada.

Em **27/05/2026**, às **11h42**, entrei em contato por telefone e fui atendida pelas colaboradoras ********* e *********, sem qualquer solução.

Posteriormente, encaminhei diversos e-mails reiterando meu pedido, porém a empresa limitou-se a responder que minha solicitação havia sido encaminhada para análise, sem fornecer as informações solicitadas.

No dia **14/07/2026**, permaneci **54 minutos** em ligação telefônica tentando obter resposta. Fui atendida sucessivamente pelas colaboradoras *********, ********* e novamente *********, confirmando meus dados pessoais por três vezes durante a mesma ligação.

Ao final:

* não obtive nenhuma das informações solicitadas;
* a empresa recusou-se a registrar minha reclamação;
* recusou-se a encaminhar resposta por escrito;
* limitou-se a informar o *********.

A insistência da empresa em prestar informações apenas por telefone é incompatível com a minha condição de pessoa idosa.

Tenho dificuldade visual e não consigo anotar rapidamente todas as informações transmitidas durante uma ligação. Além disso, depois de permanecer **54 minutos ao telefone sem obter resposta**, não é razoável exigir que eu permaneça novamente por longo período para receber informações que podem ser facilmente encaminhadas por escrito.

Não compreendo por qual motivo a empresa se recusa a fornecer, por e-mail ou outro meio escrito, documentos simples como:

* extrato de pagamentos;
* histórico de utilização das diárias;
* situação contratual;
* informações sobre créditos, benefícios ou direitos decorrentes dos valores pagos.

Trata-se de informações pessoais, referentes ao meu próprio contrato, que deveriam ser disponibilizadas de forma clara, organizada e acessível.

**Solicito:**

1. O envio, por escrito, do extrato completo de todos os pagamentos realizados desde a contratação;
2. O histórico completo de utilização das diárias e benefícios;
3. A identificação de todos os contratos vinculados ao meu CPF;
4. Informações sobre eventuais créditos, saldo ou direitos existentes;
5. Resposta formal, por escrito, a todas as solicitações já apresentadas;
6. Que a empresa observe o atendimento prioritário assegurado às pessoas idosas, evitando obrigar o consumidor a permanecer por longos períodos em atendimento telefônico quando a informação pode ser prestada por meio escrito.

Após quase dois meses de tentativas, considero que a RDC Viagens não está prestando um atendimento adequado nem fornecendo informações claras sobre um contrato firmado em meu nome, motivo pelo qual solicito a intervenção deste órgão para que a empresa apresente resposta completa e definitiva. Solicitei a RDC a suspensão dos débitos em minha conta exatamente por este motivo, não estou compreendendo nada do que está acontecendo.