RDC - Viagens

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

06/06/2026 às 13:28

ID: 250673501

Reclamação: Impossibilidade de atualizar forma de pagamento do plano ausência de suporte e solução

No dia 18/05/2026 solicitei à empresa a atualização da forma de pagamento do meu plano contratado, porém, até o momento, a situação permanece sem solução.

Ao acessar o Portal do Cliente para cadastrar um novo cartão de crédito, o sistema apresenta a mensagem: "ESTE PLANO NÃO POSSUI PAGAMENTOS", impossibilitando qualquer alteração nos dados de pagamento.

Esclareço que o último pagamento foi realizado por boleto bancário em 12/05/2026, em razão do bloqueio do cartão virtual anteriormente cadastrado após a identificação de uma transação não reconhecida pelo titular. Ressalto que, até então, todas as mensalidades vinham sendo pagas regularmente por meio de cartão de crédito.

Apesar do contato realizado e da solicitação formal encaminhada em 18/05/2026, o problema continua sem resolução. Em nova consulta realizada hoje no Portal do Cliente, a funcionalidade para atualização da forma de pagamento permanece indisponível, conforme comprovado por print de tela.

Diante da ausência de solução e considerando a proximidade dos próximos vencimentos, solicito que a empresa regularize a situação com urgência ou forneça orientações claras para o cadastramento de um novo cartão de crédito, evitando transtornos e eventuais problemas relacionados à continuidade dos pagamentos e do plano contratado.

Aguardo retorno e solução definitiva para o caso.