RDC - Viagens

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

23/05/2026 às 00:34

ID: 249452261

Venho registrar minha profunda insatisfação com a RDC Viagens devido aos inúmeros problemas que estou enfrentando desde a contratação do meu plano de 21 diárias.

Desde o início, o que deveria ser uma experiência tranquila para programar minha viagem se tornou uma sequência de transtornos, informações contraditórias, falta de retorno e ausência de solução concreta.

Quando contratei o plano, fui informada de que as 21 diárias cobririam minha viagem normalmente, sem necessidade de custos adicionais, dentro das condições oferecidas. Inclusive, essa foi a primeira reclamação que precisei fazer, justamente para confirmar essa informação, e a atendente me garantiu que sim, que as 21 diárias cobririam a viagem.

Porém, quando tentei efetivamente fazer minha reserva, começaram os problemas: cada atendente informa uma coisa diferente. Já falei com vários atendentes, inclusive por telefone e WhatsApp, e tenho prints e áudios das conversas como comprovação.

O atendimento costuma começar normalmente, mas muitas vezes o colaborador deixa de responder no WhatsApp, não dá continuidade ao processo ou apresenta uma nova justificativa para que a reserva não seja concluída.

Entre os problemas enfrentados estão:

- dificuldade constante para finalizar a reserva;
- perda de hotel que já havia sido encontrado e combinado, devido à demora e falhas no processo;
- mudança de informações sobre o que o plano realmente cobre;
- alteração de disponibilidade de voos e hospedagens sem solução definitiva;
- informações contraditórias entre atendentes;
- falta de continuidade no atendimento.

Agora, a justificativa apresentada foi de que eu estaria com parcelas em atraso, o que não procede.

O vencimento constava inicialmente para o dia 10, porém eu mesma solicitei a alteração para o final do mês, justamente para adequação do pagamento. Inclusive, fiz essa modificação também pela própria plataforma da empresa, reforçando que meu vencimento deveria ser no final do mês e não no dia 10.

Além disso, entrei em contato anteriormente para confirmar essa situação e fui informada por uma atendente de que não haveria problema algum, que eu poderia seguir com a reserva normalmente e que essa questão seria ajustada internamente.

Mesmo assim, agora estão alegando atraso e bloqueando minha reserva, o que considero um erro do próprio sistema e da gestão interna da empresa, não uma falha minha.

Resumindo: perdi a reserva do hotel que já estava alinhada, continuo sem conseguir finalizar minha viagem e, sempre que parece que finalmente vai dar certo, surge uma nova justificativa para impedir a conclusão da reserva.

Estou extremamente descontente.

Quero uma solução imediata: ou a regularização definitiva do meu cadastro e a formalização da minha reserva conforme prometido no momento da contratação, ou o cancelamento do plano sem prejuízo para mim.

Caso essa situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Tenho todas as conversas, prints e áudios registrados como prova.