relação comercial abusiva
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 14:47
ID: 254761471
Sou cliente da empresa desde 05/2019, portanto, há mais de 7 anos.
No momento, precisando cortar custos, entrei em contato via WhatsApp para saber como seria o processo de cancelamento.
Para minha surpresa, fui informado de que solicitando o cancelamento, mesmo não tendo usado nenhuma diária do período vigente, eu não seria ressarcido dos valores que paguei até o momento (2 mensalidades no valor de R$ 319,90, cada uma).
Questionei se o valor não seria mesmo devolvido, visto que não utilizei o serviço pelo qual fui cobrado. E a informação foi de que, ao cancelar, usando ou não as diárias daquele ciclo, os valores pagos não são devolvidos.
Então vejamos, um cliente que assina o plano e paga 10 mensalidades (R$ 3.199,00) e precisa cancelar o plano, perde este valor caso não tenha utilizado as diárias
Paga por um produto, não utiliza, e não recebe o valor pago de volta
Quando questionamos este processo, a resposta que recebemos quase que automaticamente, é a de que isso consta no regulamento. Infelizmente, no Brasil, há empresas que ainda acreditam que algo que esteja em contrato e/ou regulamento, por mais abusivo e lesivo que seja para o cliente, tem respaldo para ser feito, pelo fato de constar no papel
E, interessante, caso o cliente utilize as diárias do ciclo vigente, não pode cancelar o plano até que o atual período se complete.
A empresa procura se resguardar de não ter a perda, o mesmo não ocorre para o cliente.