Cobrança de cartão não recebido e falta de esclarecimento

Olá Andressa, tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela evidente demora no retorno desta mensagem. Tivemos uma reestruturação em nosso canal de atendimento e, infelizmente, o seu caso não foi visualizado no tempo que gostaríamos. Sabemos que o seu tempo é precioso e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido agora.

Gostaríamos de trazer total clareza sobre o produto contratado para que você fique absolutamente tranquila:

Sobre o valor em conta: Confirmamos que a operação realizada liberou o valor líquido de R$ 1.600,00 diretamente na sua conta, conforme acordado, com a parcela de R$ 50,00.

Sobre o desconto mensal: É fundamental destacar que o valor descontado mensalmente é exclusivamente referente ao valor de R$ 1.600,00 que foi sacado e depositado para você. Não há, em hipótese alguma, qualquer cobrança ou taxa sendo aplicada sobre o limite de compras que você não utilizou.

Sobre o cartão físico: À época da contratação, houve uma mudança geral nas regras e diretrizes do INSS para algumas modalidades de produtos, o que fez com que as instituições financeiras não pudessem mais emitir e o enviar os cartões físicos de compras para uma parcela dos clientes.

Portanto, fique muito tranquila: você não está pagando por um serviço que não usou. Todo o valor deduzido é estritamente ligado ao dinheiro que entrou na sua conta.

Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre o extrato do seu contrato ou queira que enviemos o demonstrativo detalhado, nossa equipe está à total disposição para te ajudar de forma ágil através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Mais uma vez, lamentamos o atraso no contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento - RDC Promotora