Experiência terrível
Não respondida
Canoas - RS
20/05/2026 às 14:47
ID: 249202593
Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive após a compra de um sofá da marca R Design, realizada na loja do Via Parque, na Barra da Tijuca. Infelizmente, desde a entrega do produto, tive apenas transtornos, tanto em relação à qualidade do sofá quanto ao atendimento pós-venda e ao suporte prestado pelo SAC.
O sofá foi entregue em 23/12/2025 e, em menos de duas semanas de uso, apresentou defeito no encosto, que emperrou e deixou de funcionar completamente. Diante disso, registrei minha reclamação em 05/01/2026.
Após abrir o chamado, enfrentei dificuldades para obter retorno e precisei cobrar o atendimento duas vezes até que fosse agendada uma visita técnica para o dia 14/01/2026. O agendamento foi feito por meio de uma mensagem automática, com data e horário já definidos, sem qualquer possibilidade de consulta prévia sobre disponibilidade. Inclusive, ao tentar solicitar alteração da data por conflito de agenda, sequer obtive resposta.
Na visita técnica, foi confirmado que o sofá estava com defeito e fui informado de que seria realizada a substituição do produto. O prazo informado foi de 20 dias úteis para fabricação do novo sofá, com previsão até 03/03/2026.
No entanto, quando o prazo expirou, novamente precisei entrar em contato por conta própria, pois não houve qualquer atualização por parte da empresa. Minhas mensagens ficaram sem resposta e só consegui informações por telefone, quando fui informado de que o sofá ainda não estava pronto e que eu deveria aguardar mais tempo. A entrega do novo produto só foi efetivamente agendada em 24/03/2026, cerca de 20 dias após o prazo inicialmente informado e quase TRÊS MESES depois da minha primeira queixa.
Agora, para minha surpresa e indignação, menos de dois meses após receber o sofá substituído, o produto voltou a apresentar problemas. No dia 05/05/2026, já havia percebido que o tecido do sofá estava descosturando, sendo que o problema se estende por praticamente toda a largura do produto. Hoje, 20/05/2026, identifiquei ainda um novo defeito no sistema de reclinação do encosto, pois um dos lados encontra-se desencaixado, impossibilitando o funcionamento correto. Ou seja, além do problema estético e de acabamento identificado anteriormente, o sofá voltou a apresentar falhas funcionais em pouquíssimo tempo de uso.
Estou completamente frustrado e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] diante de toda essa situação. O que deveria ser a compra de um produto aparentemente bom transformou-se em uma experiência extremamente desgastante, marcada por defeitos recorrentes, atrasos, falta de retorno, descaso no atendimento e reincidência dos problemas mesmo após a substituição do produto.
Não considero aceitável que um sofá apresente falhas graves em tão pouco tempo, muito menos que um produto substituído volte a apresentar defeitos em menos de dois meses de uso.
Diante de todo o histórico, solicito uma solução definitiva para o caso, pois perdi completamente a confiança na qualidade do produto e no suporte prestado pela empresa.