RDesign Móveis - RJ

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Rio de Janeiro - RJ

01/09/2023 às 15:51

ID: 171283819

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Após decidirmos trocar de sofá, fomos até as lojas do Rio Decor da Boulevard e Suburbana. Visitamos várias lojas até que paramos na RDesign. Nos informamos sobre alguns modelos de sofá que tinham lá e após pesquisar bastante, com indicação do vendedor, escolhemos o modelo Palermo, pois o mesmo tinha as características que necessitávamos, principalmente, a densidade firme do pillow top de 13 cm e molas ensacadas individualmente. Nos certificamos com o atendente, Cleyson (que se disse gerente da loja) que receberíamos exatamente o produto demonstrado. Fechamos a compra e recebemos o sofá no dia 15/08/*******. Verificamos na entrega que estava com o encosto do lado direito torto; o entregador alegou que estava amassado do transporte. Porém, após alguns dias de uso, constatamos que foi costurado errado. Enviamos fotos para a loja, que prontamente solicitou a troca. Era um simples ajuste, porém eles alegaram que seria melhor trocar o sofá inteiro.
Dando um prazo de 30 dias úteis para a troca. Como havíamos pago o antímachas, vendido pela própria loja, suspendemos o serviço do mesmo para aguardar a chegada do novo sofá.
Dia 29/08 entregaram o novo sofá (fora do horário comercial, às 18:40); os entregadores foram retirando o nosso e embalando para recolher enquanto montavam o sofá novo entregue. Assim que testamos, vimos diversas diferenças do modelo que tínhamos encomendado, principalmente a densidade da espuma, que era tão mais mole e inferior que dava para sentir a madeira da estrutura. O tecido também estava áspero e com tonalidade diferente. Avisamos que não aceitaríamos o produto, pois não foi isso que nos foi vendido na loja. Após horas conversando com a responsável, Luiz, supervisor, ouvimos diversas atrocidades, primeiro que nossa concepção sobre o produto estava equivocada. Sendo que tínhamos utilizado o primeiro modelo por 15 dias. E assim que sentamos no novo a diferença era gritante. Após muito tempo às 20h da noite , ele disse que a solução era cancelar a compra e que iria levar os dois sofás,
(nós nem poderíamos ter recebido no horário que chegou, o que dirá descer com dois sofás a essa hora.) nos deixando sem o produto adquirido. Após pedirmos para deixar o sofá antigo que tinha apenas uma avaria, e levar o de qualidade inferior, ele autorizou, alegando que iria resolver com a fábrica essa situação e entraria em contato. Até o momento não tivemos notícias, e seguimos com o produto que, além de estar com o defeito no encosto, está mal montado devido aos entregadores terem falado que o mesmo seria retirado novamente nos próximos dias.
Conclusão: Estamos com o mesmo problema, sem solução, e o sofá segue sem o tratamento antímachas, que quanto mais utilizamos, menos será a eficácia.

Gostaríamos de uma solução imediata para a questão, pois o que nos foi entregue não condiz com a qualidade e tecnologia que dizem conter no produto que vendem em loja. Sabemos o que compramos e testamos muitos dos sofás antes de escolher, para depois nos entregar um produto com qualidade muito inferior.

Exijo uma reparação sobre a avaria. Caso tenham dúvidas, que mandem a visita de um técnico. Os produtos com avaria vendidos na loja são quase a metade do preço que pagamos. É inadmissível nada ser feito a respeito. E não aceitaremos um novo sofá se vier como o que tentaram entregar no dia 29/08.