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Belo Horizonte - MG

17/10/2024 às 07:53

ID: 199860417

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Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a qualidade do serviço de internet prestado pela empresa RDF Telecon, especialmente nos dias de chuva. Já é a segunda vez neste mês que enfrento problemas sérios de conexão, o que tem impactado diretamente minha rotina de estudos, pois dependo da internet para realizar minhas tarefas e https://******* que há chuvas no município, ocorre a interrupção da internet, frequentemente acompanhada de picos de energia elétrica. Mesmo após o retorno da energia, a internet não se restabelece, e sou obrigado a aguardar até o próximo dia útil para o atendimento técnico, uma vez que a empresa encerra suas atividades às 18:00 h e só retorna às 8:00 h do dia seguinte. Esse atraso no atendimento é extremamente prejudicial, principalmente para quem, como eu, utiliza a internet no período noturno.Gostaria de salientar que o serviço contratado deve ser fornecido de maneira ininterrupta, salvo por motivos excepcionais, e que a qualidade deve corresponder ao que foi acordado no contrato. No entanto, além das constantes falhas, a empresa não oferece nenhum tipo de compensação ou desconto proporcional pelas horas ou dias em que o serviço não foi prestado adequadamente. Como cliente que sempre mantém suas contas em dia, acredito que essa prática é inaceitável e não condiz com o respeito ao https://******* acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Anatel, tenho o direito de receber um serviço de qualidade e, em caso de interrupção ou falha, a empresa deve me oferecer um desconto proporcional ao tempo em que o serviço ficou indisponível. Além disso, a empresa deveria garantir suporte técnico eficiente em horários adequados, evitando prejuízos maiores ao https://******* disso, solicito que a empresa tome as medidas necessárias para resolver essa situação, garantindo a regularidade e a qualidade do serviço contratado. Também peço que seja realizado o devido abatimento no valor da próxima fatura, referente aos dias em que fiquei sem acesso à internet.Aguardo um retorno em caráter de urgência, pois este problema está comprometendo minhas atividades diárias, e, como cliente, exijo que meus direitos sejam respeitados.