Queda constante de conexão e falta de suporte técnico 24h
Não respondida
Mirassol - SP
21/09/2025 às 09:45
ID: 227430509
Relato da Ocorrência:
Sou cliente da prestadora acima identificada e venho enfrentando constantes quedas de conexão, o que prejudica minhas atividades de trabalho, estudo e lazer.
Desde ontem estou totalmente sem acesso à internet na minha residência, localizada no bairro São Bernardo 3, e até o presente momento não obtive solução.
A situação se agrava pelo fato de a empresa não oferecer suporte técnico 24 horas, deixando o consumidor desamparado nos períodos de indisponibilidade do serviço.
Entendo que isso configura descumprimento contratual, pois, mesmo estando em dia com os pagamentos, não recebo o serviço conforme contratado.
Solicitação:
Restabelecimento imediato do serviço;
Garantia de estabilidade mínima conforme as normas da Anatel;
Esclarecimento formal sobre a causa das falhas e quais medidas serão adotadas para evitar novas interrupções.