Problema Com Internet
Resolvido
Oliveira Fortes - MG
15/06/2020 às 11:09
ID: 106398453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 10 de junho venho apresentando instabilidade na conexão de internet, tem momentos que ela fica muito ruim e tem momentos que simplesmente não funciona, entrei em contato com a empresa pelo telefone que se diz que e do plantão e me informaram que era uma instabilidade ou algo assim, mas ate hoje ainda não foi resolvido pois o problema persiste principalmente a noite, tento entrar em contato com o numero da empresa so dar ocupado, pelo numero de Whatsapp me deixou esperando na fila não sei por quanto tempo, quero revindicar meu direito de exigir pelo que estou pagando, pois eles prometeram um velocidade de internet tem que cumprir, e um canal com a empresa que possa atender o cliente e resolver, que a empresa forneça os protocolos de atendimento, na minha cidade e região tem vários clientes como eu insatisfeito com a empresa por causa do serviço prestado e infelizmente a unica empresa que fornece o serviço na cidade e região, quero saber como vai ficar minha situação se vou continuar pagando pelo um serviço que não estou tendo.
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Resposta da empresa
15/06/2020 às 17:18
Prezado cliente LUCIANO ESTEVES FERREIRA,
Conforme amplamente divulgado em nossas redes sociais, nosso fornecedor de link está recebendo ataque DDoS, que visa estrangular o processamento ou banda, gerando instabilidade, lentidão e falta de acesso. Isso ocorre desde QUARTA-FEIRA 10/06. A RDF Telecom está dispensando todo esforço para solução. Temos um compromisso assumido e não descansaremos enquanto o problema não for resolvido.
Agradecemos sua compreensão.
Réplica do consumidor
22/06/2020 às 17:55
eu como consumidor tenho de exigir pelo que estou pagando e o que foi acordado no contrato se ouve algum problema eu não sou culpado e por isso eu não posso ser penalizado, com a falta de serviço que é obrigação da empresa, esse dias que eu deixei de usar a internet e eu pagando por ela, e o que eu deixei de fazer por flata de internet , a RDF tem obrigação de resolver sim pois estamos pagando por isso e quero ser ressaciado pela não prestação do serviço.
Réplica da empresa
23/06/2020 às 10:15
A RDF TELECOM informa que a conexão de toda rede foi normalizada em 17/06/******* e que já foi enviado para o e-mail do referido cliente, novo boleto com o devido desconto referente ao período de instabilidade. O setor administrativo entrou em contato por telefone com o cliente e deu as informações necessárias.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
23/06/2020 às 17:24
Aceitável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5