RDF não oferece o serviço contratado
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/12/2020 às 17:39
ID: 116989181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPago por um serviço de banda larga de 20 Mbps porém não tenho essa velocidade e ainda fica oscilando e caindo o tempo todo. Já solicitei diversos reparos com o técnico, contudo, o problema persiste. A empresa quer que eu troque de modem sendo que o modem foi adquirido com eles. E não resolvem o problema. Segue anexo o teste de velocidade da internet prestada pela RDF.
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Resposta da empresa
21/12/2020 às 17:39
O atendimento está sendo acompanhado pela ouvidoria.
Foi realizado a visita técnica no local e instalado em regime provisório um aparelho Roteador Wireless que emite sinal em uma frequência (2.4 e 5.8 GHz) diferente do modelo de roteador (2.4 GHz) que a cliente possui.
A conexão de internet será monitorada pela equipe técnica nesse período.
Consideração final do consumidor
16/02/2021 às 14:04
A empresa emprestou um roteador/modem melhor para que a internet funcionasse. E de fato ficou boa. Contudo, querem o produto de volta ou que eu o compre deles. Sendo que o roteador que uso e é ruim foi comprado da própria empresa por indicação deles na loja física deles. Enfim, foi resolvido temporariamente o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/02/2021 às 08:28
A ouvidoria entrará em contato para uma solução definitiva da situação informada.