Produto pago não enviado e sem retorno de contato

A empresa respondeu a um email que repassei em cima da aprovação de compra, no email a empresa disse que estava despachando o produto, mas não passou o código de rastreamento, ou seja, não temos como verificar a veracidade da informação. No telefone que consta no site ninguém atende, nem pelo WhatsApp. Espero que eu não tenha sido engando, pois até agora, não tenho a confirmação do envio.