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Belford Roxo - RJ

30/10/2024 às 14:17

ID: 200865733

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Prezados,

No dia 09/09/*******, realizei uma compra na RDMN (Rosa do Deserto Morada Nova) no valor de R$ *******,44, que incluía algumas plantas que considerei interessantes para minha coleção de rosas do deserto, iniciada este ano. Embora eu tenha vasta experiência com suculentas (mais de ******* exemplares), ainda estou aprendendo sobre rosas do deserto.

Durante a compra, um dos itens selecionados foi a popular 'Lilac Frost', conhecida nas redes sociais. Fiz perguntas sobre as plantas antes de finalizar a compra, e em nenhum momento foi mencionado que a 'Lilac Frost' poderia estar infectada com o vírus mosaico, que, embora crie mutações estéticas na florada, pode comprometer o desenvolvimento saudável da planta, gerando problemas como crescimento lento, deficiência nutricional e instabilidade na floração.

Ao buscar mais informações sobre o vírus em outros lugares, voltei ao atendimento da RDMN para confirmar se as plantas estavam livres do vírus mosaico, pois eu, como cliente, não desejava plantas infectadas. A resposta foi seca e direta, informando que a loja não testa as plantas para essa questão. Diante da ausência de garantia, solicitei o cancelamento da compra realizada via cartão de crédito. A atendente informou que o estorno seria processado em até 30 dias, mas, embora eu saiba que esse é o prazo padrão, tenho experiência com compras online e, em raros casos de cancelamento, o estorno sempre ocorreu em menos de uma semana.

Passados 30 dias, não houve reembolso em minha fatura. Recorri novamente ao atendimento, e a resposta foi simplesmente um "." (ponto), acompanhada de uma imagem com o status do cancelamento. Expliquei que talvez houvesse um problema técnico e perguntei se poderiam confirmar o processo do lado deles. A resposta foi que a partir daquele ponto eu deveria verificar com minha operadora de cartão.

Apesar de acreditar que conseguirei o estorno, inclusive judicialmente se necessário, escrevo esta reclamação para alertar sobre a falta de transparência e de suporte ao cliente da RDMN, que oferece um atendimento educado apenas até a finalização da venda. A falta de clareza quanto ao vírus mosaico foi, para mim, uma omissão.

Comprei outras rosas do deserto no mesmo período com produtores que foram profissionais e transparentes, como o Sr. Pean, da Pean Flores, que esclareceu que a 'Lilac Frost' apresentava características do vírus mosaico, mas que a transparência é fundamental para uma boa experiência de compra.

Nunca mais farei qualquer compra na RDMN e removi a loja de minhas redes sociais, pois percebi que o foco é apenas em marketing, inclusive alfinetando concorrentes.

Para quem está começando, recomendo produtores de atendimento excelente e transparente, como:

Barões das Rosas do Deserto
Diego Canan
Bella Rosa Rosas do Deserto
Pean Flores

Fujam da RDMN!