IMOVEL RDO - PISO SOLTANDO, INFILTRANDO .. Não honraram a garantia de 5 anos

Em consulta aos nossos registros no serviço de atendimento ao cliente, consta que o senhor mandou um e-mail no dia 24/08/*******, o qual foi respondido no dia 25/08/*******, prestando os devidos esclarecimentos.
Embora já tenhamos nos manifestado neste sentido, reiteramos o que segue:
Conforme descrito no Manual do Proprietário e no Contrato de Compra e Venda, que está de acordo com a legislação em vigor, as reclamações poderão ser realizadas pelo cliente no prazo de 5 anos desde que digam respeito à solidez e segurança que incluem irregularidades em fundações e estrutura que possam comprometer a estabilidade da edificação.
A questão que afeta a sua unidade se enquadra no sistema de revestimentos situado na área externa terraço, o qual possui prazo de garantia de dois anos a partir da entrega das chaves em relação à forma, textura, resistência do esmalte e aderência dos pisos cerâmicos, desde que as manutenções preventivas tenham sido realizadas de acordo com o manual. Cabe salientar, que as chaves foram entregues ao primeiro proprietário em julho de *******.
Sobre o assunto de manutenções preventivas, segundo o Manual do Proprietário, entregue ao primeiro proprietário do imóvel, em julho de *******, deve ser realizada a inspeção dos rejuntes a cada ano. Nos vídeos e imagens que o senhor enviou, constatamos que não houve a devida manutenção no rejunte dos pisos cerâmicos do terraço, fato este que contribui para que a água da chuva acumule no contrapiso. Assim, sugerimos que contrate um profissional habilitado para que sejam preenchidas as juntas do piso cerâmico. Continuamos a sua disposição, caso tenha outras questões. Atenciosamente