Demora na Entrega e Falta de Resposta do SAC
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
28/06/2026 às 10:15
ID: 252540289
Realizei a compra do pedido ***** e a previsão de entrega era 17/06. No entanto, até o momento o status permanece como "Pedido embalado", sem qualquer atualização.
Entrei em contato por diversos canais de atendimento da empresa e praticamente não obtive resposta. A única resposta que recebi, por e-mail, no dia 18/06, foi informando que o pedido teria sido enviado "anteontem" e que chegaria em 4 ou 5 dias úteis. Hoje já se passaram mais de 10 dias desde essa mensagem e continuo sem receber o produto.
O mais preocupante é que não foi fornecido código de rastreamento, comprovante de postagem ou qualquer evidência de que o pedido realmente foi enviado. Fico completamente sem saber a situação da compra.
Considero essa falta de transparência e de comunicação um desrespeito ao consumidor. Já tentei resolver a situação diretamente pela ***** e da própria [Editado pelo Reclame Aqui], mas nada.
Solicito uma solução imediata: ou o envio do código de rastreamento/comprovante de postagem, ou o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.