Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido Brizze

Question

Fiz uma compra na Brizze no dia 10/11/26, a nota fiscal foi emitida no mesmo dia e falam que o tempo previsto de entrega é até 7 dias uteis. A Smart2C é a responsável pela minha entrega e desde o dia 10/11 o status não é atualizado, constando apenas aguardando coleta, fazendo mais de 3 dias de atraso no prazo.
O link de acompanhamento não adianta de nada, não existe atualização e nenhuma informação sobre o pedido, a marca também não informa nenhuma atualização sobre a entrega. Caso a minha compra não for entregue levarei a situação ao Procon.

Accepted Answer

Olá

Lamentamos o transtorno, realmente, uma remessa específica da transportadora apresentou atrasos após o período de Black Friday, o que impactou diretamente no andamento do seu pedido. Entendemos totalmente sua preocupação.

Verificamos o seu caso e já falamos com você pelo WhatsApp. Seu pedido está a caminho, aguardando apenas as próximas movimentações da transportadora. A entrega deve ocorrer em breve, e seguimos acompanhando tudo de perto até a finalização.

Pedimos desculpas pela experiência abaixo do esperado e reforçamos que essa situação não reflete o padrão da nossa operação. Estamos trabalhando para melhorar continuamente e garantir uma experiência cada vez mais ágil.

Qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição.

Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido Brizze

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor