Pedido incompleto e falta de suporte da loja após contato inicial
Respondida
Porto Alegre - RS
02/12/2025 às 09:55
ID: 233444045
No dia 04/11/25 fiz dois pedidos pelo site, um dos pedidos eram conjuntos de top e calça e o outro eram os shorts dos mesmos conjuntos. No dia 21/11/25 recebi o pedido dos shorts, tudo certo, mas até o momento não recebi o seundo pedido, e o código de rastreamento da encomenda diz que não está mais disponível. Hoje é dia 02/12 então faz um mês e não entendo porque recebi um pedido e o outro não sendo que a compra dos dois foi realizada no mesmo dia. Tentei entrar em contato com a loja, eles resonderam que estavam verificando com a trasnportadora, esperei uns dias e mais mais mensagens mas não respondem mais. Agora ficarei com apenas metade dos conjuntos. Por favor, solicito que respondam ou devolvam o valor pelo menos!
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 12:54
Olá!
Entendemos totalmente a sua preocupação e sentimos muito por toda a situação, realmente não é a experiência que desejamos oferecer.
Verificamos o seu caso internamente e confirmamos que os dois pedidos foram enviados juntos. Um deles já foi entregue corretamente, e o segundo acabou sofrendo um atraso pontual por parte da transportadora, o que foge do padrão e não deveria ter acontecido.
Assim que identificamos o problema, solicitamos urgência na finalização da entrega e o pedido já está em processo de encaminhamento para chegar até você o mais rápido possível.
Agradecemos muito pela paciência e pedimos desculpas pelo transtorno.
Seguimos acompanhando de perto até que tudo seja entregue direitinho. Se precisar de algo, estamos à disposição!