Dificuldade no cancelamento e cobrança indevida de fatura integral.
Resolvido
Valença - RJ
14/04/2026 às 10:51
ID: 246001489
Bom dia! Estou com problemas de cancelamento, estou aguardando o retorno do financeiro com a fatura dos dias utilizados. No aplicativo possui uma fatura do mês 5 com o valor inteiro, não estou entendendo, não deveria pagar parcial do utilizado?? Gostaria de ajuda pq não aguento mais entrar em contato com essa empresa.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:53
Olá, Maria Eduarda Torres Gomes.
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela falta de clareza no processo vamos te explicar de forma objetiva.
Sua solicitação de cancelamento foi registrada no dia 09/04 e já está em andamento conforme nosso fluxo interno. Nesse processo, é necessário primeiro a retirada do equipamento e a finalização do atendimento técnico, para então o setor financeiro realizar a apuração dos valores proporcionais devidos até a data de encerramento.
Sobre a fatura exibida no aplicativo com valor integral, trata-se de uma geração automática do sistema, que não representa o valor final a ser considerado. Após a conclusão do processo, será realizado o ajuste proporcional referente apenas aos dias utilizados, desconsiderando qualquer cobrança indevida.
Seu atendimento segue em aberto justamente para garantir que todas essas etapas sejam concluídas corretamente.
Estamos acompanhando seu caso para finalização o mais breve possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
RDS Tecnologia
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 16:08
Muito ruim a internet e o atendimento pior ainda, na hora do cancelar, me comunicaram q precisava de 24hrs pra isso, nunca passei por esse tipo de situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 18:09
Olá, Maria Eduarda.
Agradecemos pelo retorno e pela confirmação de que a situação foi resolvida.
Entendemos sua percepção em relação ao processo de cancelamento e reconhecemos a importância de uma comunicação cada vez mais clara e ágil durante todas as etapas do atendimento.
Seu feedback é importante para a melhoria contínua dos nossos processos internos, especialmente em situações que envolvem encerramento contratual e ajustes proporcionais de faturamento.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
RDS Tecnologia