Indisponibilidade de internet para trabalho e estudo desde 11/02 com descaso da operadora.
Respondida
Americana - SP
14/02/2026 às 13:06
ID: 240734045
Estou desde o dia 11/02/2026 sem acesso a internet devido a precária e inútil manutenção externa da equipe, no mesmo momento que fiquei sem internet já abri o chamado pois trabalho home office e tenho faculdade EAD e muitas negociações e reuniões com chefes e clientes, hoje 14/02/2026 pedi uma posição sobre o caso já que tenho uma liderança para informar e simplesmente fui ignorada como se meu trabalho, estudo, clientes não tivessem importância nenhuma para a RDS estou abrindo essa reclamação e posteriormente irei acionar os advogados pelo prejuízo que tenho tido desde quinta feira . Agora são 13:00 horas do sábado 14/02 /26 e não consegui resolver esse problema
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:05
Olá, Rosângela.
Sentimos sinceramente pelos transtornos que a interrupção do serviço causou, especialmente considerando suas atividades profissionais e acadêmicas. Sabemos o quanto a conexão é essencial no dia a dia.
Conforme apurado em nossos registros técnicos, a ocorrência foi causada por rompimento físico de rede na região, identificado como perda de portadora (Lost-Carrier), o que exigiu reparo estrutural por parte da equipe externa.
O período de indisponibilidade registrado foi de aproximadamente 51 horas, entre 12/02/2026 às 13h47 e 14/02/2026 às 17h07, quando o serviço foi restabelecido.
Como forma de consideração pelo período sem conexão, realizamos o abatimento proporcional na fatura, já devidamente aplicado.
Reforçamos que situações dessa natureza são tratadas com prioridade máxima e que seguimos trabalhando continuamente para reduzir ao máximo impactos decorrentes de eventos externos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
RDS Tecnologia