Não recebi a minha encomenda na data prevista e quero reembolso
Em réplica
Serra - ES
23/12/2024 às 20:34
ID: 205504809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/10/******* efetuei a compra de 31 bermudas, na empresa RDV, em nossa conversa, informei que precisava do produto ate o dia 25/11/*******, porém não houve o despacho da minha mercadoria.
No dia 19/11/******* entrei em contato, me disseram que ainda estavam em produção.
No dia 22/11/******* me enviaram msg, avisando que estavam prontas, solicitaram o pix da segunda parcela + o valor do frete
Dia 26/11/******* Mandei msg e não tive resposta
Dia 27/11/******* Mandei msg e não tive resposta
Dia 28/11/******* Mandei msg e me responderam que devido a um problema pessoal, não despacharam o meu material
Dia 29/11/******* Eu insistir sobre a mercadoria, e eles depois de eu muito insistir falaram que colocaram na transportadora no dia 25/11/******* (data que precisava do material, aqui comigo)
Me passaram um frete da LATAM (que tem o prazo de 3 a 4 dias para chegar, porém, encaminharam pela Transportadora Jadlog, que o prazo costuma ser de 15 dias.
O meu evento para o qual precisava das bermudas, foi no dia 07/12/******* e meu material não chegou, trazendo transtornos e reclamações dos clientes que estariam no campeonato e ja pagaram pelo produto.
Uma outra pessoa ligada a empresa entrou em contato comigo e insinuou que eu estivesse errada, em suas msg ele me coloca como errada, não assumindo o erro da empresa na qual trabalha.
A transportadora Jadlog extraviou a minha encomenda, eu entrei em contato com a transportadora, fiquei em espera 1h e 08 minutos, a atendente falou que não conseguia resolver e iria transferir a minha ligação, porém desligou a ligação e até a atual data eu não recebi a minha mercadoria e a empresa esta enrolando para fazer o reembolso do valor pago para eu devolver o dinheiro dos compradores.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/12/2024 às 06:20
Não estamos enrolando para reembolsar o cliente!!!
A jadlog ainda não declarou que o a caixa foi extraviada, no momento estão na fase de buscas dentro da empresa para tentarem localizar, se for confirmado o extravio o valor dos produtos + frete será reembolsado integralmente ao cliente.
As buscas levam até 15 dias.
Tudo relatado acima foi passado ao cliente nos mínimos detalhes.
O produto estava pronto na data combinada, dia 25/11
A troca da latam pela jadlog se deu por questões de segurança no envio dos produtos, inclusive o valor do envio pela jadlog foi maior e essa diferença não foi cobrada ao cliente.
O prazo de entrega da jadlog nunca foi de 15 dias.
O prazo médio de entrega são 6 dias.
Réplica do consumidor
26/12/2024 às 10:32
Eu denunciei a Jadlog aqui tbm e a mesma disse q são 5 dias úteis em caso de extravio e não 15 dias como foi falado acima
Sobre o valor do frete, foi pago o valor da Jadlog que tá mais alto sim, não paguei a menos, só conferir o romaneio do pedido, e vai verificar o valor pago de 58,71.
Réplica da empresa
03/02/2025 às 07:46
Antes dos 15 dias do prazo de busca que a Jadlog nos passou, eles confirmaram o extravio da encomenda, sendo assim, nesse mesmo dia foi feito o reembolso integral (produto + frete) ao cliente.