Rdw Brasil

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Vitória - ES

19/01/2024 às 19:37

ID: 180861805

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No longinquo 16/11/******* eu estava procurando para comprar uma antena de tv externa digital para instalar na casa de meu pai.
Pesquisei em vários sites por preço e por questão segurança, fiz verificações se o site tem tempo de registro, se tem CNPJ, se tem loja física e por ai vai..
Durante minhas pesquisas apareceu o site da Rdw Brasil que estava com preço muito bom.
Terminada a pesquisa e encontrado o item no site da empresa fiz a compra e paguei com pix: fiz a compra no dia 17/11/*******, com o núnero de Pedido #*******, com valor da antena de R$ 28,38 e taxa de entrega pela Latam Cargo de 14,94, totalizando a compra em R$ 43,32.
Após realizada a compra, depois de 3 dias, por volta do dia 20/11/******* recebi uma mensagem do senhor Rafael em nome da RDW BRASIL querendo umas confirmações para supostamente entender melhior o endereço de entyrega. Vamos a primeira colocação: faço comprars via internet ha quase 25 anos e de longe a experiencia de compra na loja virtual da RDW BRASIL foi a pior que ja tive em meu tempo de consumidor. Para começar, nunca nenhum vendedor/loja mandou print com imagem da casa onde o item comprado seria entregue, e olha que já fiz várias compras internacionais da China e nacionais, todas entregeues e sem esse expediente de entender melhor o endereço de entrega, isso já me deixou desconfiado mas respondi os questionamentos dele, perguntando se a compra era entrega na casa da equina, onde ele via ZAP, enviou para mim a foto da casa de meus pais, onde confirmei que era nessa casa mesmo.
Depois desse contato, passaram -se 9 dias e eu resolvi solicitar o rastreamento para ver como andava a entrega da minha compra. Então começaram os problemas, pelo contato, ele informou o rastreio e era o numero rastreio da JadLog mas a compra quando eu fiz, escolhi a Latam Cargo. Questionei pq demoraram tanto tempo para solicitar a coleta do pedido na empresa para despacho pela transportadora, detalhe, o pedido de coleta so foi feito dia 27/11/*******.
Nisso, otal Rafael respondeu o seguinte no ZAP: LATAM Cargo éFácil - Foi sua solicitação de frete, o sistema voltou com a informação de que faltou uma informação importante para o envio e na verificação de pedidos convertemos para Jadlog.Package por nosso conta a diferença ela é um pouco mais cara mas para seus dados de envio foi tudo ok e acrescentou: isso fez com que seu ******* no sistema e por esse motivo o atraso, lamentamos por isso., Fiz sinal de OK e falei que esperava que agora estivesse tudo correto e q aguardaria a entrega.
Dia 01/12/*******, como tava demorando muito para resolver essa pendencia, resolvi cancelar a compra, visto que o item ainda se encontrava na loja e a Jadlog ainda não havia recolhido o item para envio/despacho para mim. Ai disse que como o item estava para despacho, eu teria que esperar o retorno do item, que demoraria por volta de 14 dias para entao ele fazer io estorno do valor da compra, eu questioneia ele que pelo numero rastreio da Jad, o item constava como nao recolhido, ou seja, a empresa não havia feito pedido de coleta para iniciar os tramites de entrega do produto para mim. Dai deu desculpa q era por conta da Black Friday. Me enviou como mensagem no zap que: Olá boa tarde tudo bem como seu produto já foi para coleta nós iremos precisar solicitar esse cancelamento esse cancelamento vai levar um tempo até que o produto volte para nossa para nossa empresa tá porque já tá na unidade jadlog. Somente após esse produto retornar para gente com disponibilidade de retirada na JadLog que poderíamos estar fazendo o estorno aí peço por gentileza que aguarde e pense com certeza se realmente quer que a gente solicite esse estorno
Eu respondi para ele que pelo rastreio aparecia que a Jadlog nem tinha sido acionada para recolher o item na RDW BRASIL e enviar para mim, eu falei isso com ele e ele me disse que na tela dele aparecia que o item estava a camnho e eu falei que para ele tava aparecendo uma coisa e para mim outra, pedi p ele enviar o print da trela que ele estava consultando mas ele nao enviou.

Dai deu a desculpa da Black fridfay novamente: O próprio sistema de vida black friday pode ter um pouco de delay o nosso sistema aqui tem informação precisa a informação precisa foi que seu produto já foi coletado
Pedi para ele enviar print da tela e ele perguntou se eu queria mesmo desistir da compra e eu disse que ia esperar ate dia 05/12/******* ja q ele garantia que o item ja estava de posse da jadlog e em transito para entrega. Ele me respondeu assim: Maravilha combinado se até terça-feira não tiver movimentação no seu rastreio eu automaticamente faço cancelamento vou deixar uma observação aqui no nosso sistema obrigado pela compreensão um ótimo dia
O fato foi que eu entrei em contato de novo, pedi o estorno, ele disse que teria que esperar o item retonar para a empresa para assimele fazer a devolução do dinheiro para mim. Aasim foi paasndo o tempo e no dia 07/12 ele respondeu que: já identificamos exatamente o que aconteceu seu pacote teve erro de leitura por isso não atualizou no seu código de rastreio e já estava voltando para o remetente. assim que ele chegar podemos fazer a devolução ou fazer nova etiqueta para envia lo. Lamentamos muito pelo ocorrido e essa época do ano o pessoal da transportadora avisou q demora um pouco mais o processo dai mandou um print e a seguinte mensagem: aqui esta todo o trajeto dele e já estava em retorno antes mesmo de solicitar o cancelamento de seu código de rastreio, por isso que seu código não teve movimentação. Conosco o cliente nunca perde pois a verdade sempre aparece
Bom foi passando o tempo e o ano terminou e aqui estou eu ate hoje sem ter o estorno e devolução do meu dinheiro, dia 06/01/******* eu entrei em contato de novo, disse que essa demora era ridicula e ele disse que o item constava em transito ainda e que assim que chegasse ele ia fazer o estorno, eu falei que se o item ja esta a caminho da empresa, que eu nao recebi o item, nem abri a encomenda pois ela nem chegou a sair de SP, ele poderia fazer o estorno e esperarr a Jad log fazer a entrega para ele mas ele disse que são normas da empresa.
Entao estamos aqui, dia 19/01/******* um item que nunca CHEGOU A SAIR DE SP E FOI FEITA SOLICITAÇÃO DE DESTORNO E ENVIO AO REMETENTE, NO CASO A jADLOG MAS PARECE ATÉ QUE A EMPRESA RDW BRASIL FICA LA NA CHINA POIS ATE AGORA NAO CHEGOU O ITEM PARA ELES E EU NAO TENHO MEU ESTORNO. Entao eu reafirmo, RDW BRASIL é de longe a PIOR EXPERIENCIA DE COMPRA ON LINE DA MINHA VIDA, NAO DESEJO UMA COISA DESSAS PARA NINGUEM!
Espero que com esse desabafo/reclamação, o meu estorno saia pos ja to cansado de ser enrolado e de ouvir a descuplas mais descabidas vindas do senhor rafael.