RE.ALISE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 07:41

ID: 245868977

Prezados,

No dia 08/04, às 09h10, entrei em contato via WhatsApp para realizar o agendamento de um protocolo de atendimento na empresa, da qual já sou cliente.
Durante o atendimento, solicitei a data de 10/04/2026 às 14h00, sendo informada pela atendente de que havia disponibilidade. A mesma informou que enviaria a política de agendamento para finalização.
No entanto, essa política foi enviada aproximadamente 1 hora depois. Nesse período, eu estava em reunião e, por esse motivo, não consegui realizar imediatamente o pagamento do sinal no valor de R$ 150,00.
Assim que finalizei minha reunião, por volta das 11h50, efetuei o PIX conforme solicitado. Para minha surpresa, fui informada de que minha reserva não estava mais disponível, sob a justificativa de que houve demora no pagamento.
Ressalto que essa demora ocorreu exclusivamente devido ao atraso da própria atendente em enviar as informações necessárias, além de não ter sido informado previamente qualquer prazo limite para confirmação do agendamento.
Após questionamento, recebi um áudio informando que, apesar da perda do horário, a gerência abriria uma exceção, oferecendo apenas horários às 7h, 10h e 11h horários estes inviáveis para mim. Também foi informado que, caso eu não estivesse confortável, seria realizado o reembolso do valor pago.
Diante da situação e da postura da empresa, solicitei o reembolso no mesmo dia.
Entretanto, já se passaram dias e o valor ainda não foi devolvido. Ao cobrar a empresa, fui informada de que o reembolso havia sido realizado, porém, ao solicitar o comprovante, foi enviado apenas o meu próprio comprovante de pagamento, e não o comprovante de devolução.
Desde então, continuo sendo informada de que o caso está "em verificação com o financeiro", sem qualquer solução concreta.
Considero toda a situação extremamente desrespeitosa, pois além do transtorno no agendamento, estou enfrentando dificuldades para receber um valor que é meu por direito.
Caso não haja solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
Patricia