Descaso e Atraso na Royal Enfield: Cliente Insatisfeito Após Acidente e Demora Excessiva no Reparo
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Curitiba - PR
29/09/2025 às 14:19
ID: 228072325
ROYAL ENFIELD: QUANDO ATÉ O SORVETE CHEGA ANTES DA SUA MOTO (60 DIAS DE ESPERA E CONTANDO)
Deixei minha moto na concessionária Royal Enfield no dia 04/08, após um acidente, confiando que seria bem atendido e que o processo correria dentro do prazo prometido. Mas desde então, o que tenho vivido é uma mistura de descaso, enrolação e falta de respeito.
Logo de início, começaram os desencontros entre seguradora (HDI) e a concessionária: um jogava a responsabilidade no outro. Tenho documentos que mostram claramente que a seguradora solicitou informações e imagens, mas a oficina não enviou. O resultado? Um processo que deveria ser simples virou uma novela sem fim.
Enquanto isso, eu fiquei sem moto, sem prazo, sem resposta.
Pra piorar, quando fui até a concessionária em busca de informações, me deparei com uma cena que resume bem o nível de atendimento: disseram que o responsável tinha saído para buscar peças. Quando voltou, não estava com peça nenhuma, mas sim com um sorvete na mão. Passou por mim, me reconheceu, tirou o capacete e simplesmente disse já venho sem sequer um boa tarde ou me dá só um minuto. Esse tipo de comportamento, em qualquer empresa séria, seria motivo de demissão imediata. Aqui, parece ser a regra.
Desde o dia que deixei a moto, me prometeram um prazo de 6 a 8 semanas para chegada das peças. Fiz as contas junto a eles: até 21 de outubro seria o limite máximo. Mas até agora não tenho nenhuma confirmação nem se será entregue nesse prazo, nem se vai demorar ainda mais. A resposta que recebo é sempre vaga, sem compromisso, como se minha vida pudesse ficar indefinidamente parada esperando.
A frustração é tanta que já tomei minha decisão: assim que a moto for devolvida, vou vender. Provavelmente por menos do que vale, mas pelo menos não fico mais refém desse atendimento. Sempre admirei a Royal Enfield e até me empolguei com o lançamento da Guerrilla 450, que parecia a moto perfeita pra mim. Mas depois dessa experiência, não tenho coragem de repetir o erro. Vou migrar para outra marca provavelmente Triumph porque nunca mais quero passar por isso.
A Royal Enfield vende tradição, história e paixão. Mas na prática, o que entrega é dor de cabeça, falta de respeito e um pós-venda que destrói qualquer sonho de quem compra a moto.
Se você está pensando em entrar para a marca, pense bem: talvez o sorvete do atendente chegue antes da sua moto.