Cobrança indevida em fatura de cartão de crédito após estorno e cancelamento de compra.
Não respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 20:53
ID: 250990675
Prezados,
Prezados
Venho registrar uma reclamação formal referente à cobrança indevida lançada novamente em minha fatura de cartão de crédito, apesar de já existir contestação e estorno reconhecidos anteriormente.
No dia 14/03/2026, realizei a compra de uma pia no valor total de R$ 4.808,00, parcelada em 10 vezes de R$ 480,80. No momento da entrega, constatamos que a cor do produto era diferente daquela efetivamente adquirida. Por esse motivo, a mercadoria não foi recebida e retornou ao estabelecimento.
Após diversas tentativas de resolução diretamente com a loja, sem sucesso, registrei contestação junto ao Itaú. Em decorrência da análise realizada, o valor contestado foi estornado em minha fatura em 02/05/2026.
Entretanto, para minha surpresa, a cobrança voltou a ser lançada na fatura de junho, mesmo havendo o protocolo de contestação n *****. Conforme consta nesse protocolo, a própria loja confirmou o cancelamento da operação e efetuou o estorno referente à compra.
Diante dos fatos, solicito:
1. O cancelamento definitivo da cobrança em questão;
2. A exclusão imediata das parcelas lançadas indevidamente;
3. A regularização da minha fatura e do limite do cartão;
4. O envio de resposta formal contendo a fundamentação da reabertura da cobrança, considerando que o estorno já havia sido realizado e reconhecido.
Caso a situação não seja solucionada de forma definitiva, reservarei meu direito de registrar reclamação junto ao Banco Central do Brasil e aos órgãos de defesa do consumidor, em razão da cobrança indevida e dos transtornos causados.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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