RE-MAX CAPITAL

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/04/2025 às 15:03

ID: 212737295

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Há alguns dias, meu marido abriu uma reclamação contra a Remax, buscando que tomassem providências em relação ao nosso caso. No entanto, essa reclamação foi apenas transferida para a filial da Remax em ***** (Remax Capital), e até agora não recebemos nenhuma solução.

O que deveria ser a realização de um sonho se transformou em um pesadelo.

Em janeiro, encontramos um apartamento que consideramos ideal para nossa família. Seria a realização do sonho das nossas filhas de terem seus próprios quartos, além de, para nós, ser o tão esperado espaço para trabalhar remotamente com tranquilidade. Mas tudo isso se tornou um pesadelo.

Informamos à empresa que colocamos nossos apartamentos à venda tanto o que morávamos, quanto outro que possuíamos em outra cidade e que teríamos um prazo para entregá-los. Perguntamos se estariamos no novo apartamento antes de entregar o nosso, e nos foi garantido que sim, tudo ocorreria dentro do prazo que tínhamos. Falaram até sobre a tal "posse antecipada", algo que eu nunca tinha ouvido falar antes, mas que nos tranquilizou.
Esta é a segunda mudança que faço na vida, então confiei totalmente nas informações fornecidas.
Inclusive, No momento de fechar o contrato, fomos informados que a família se mudaria em uma semana, o que de fato aconteceu. No entanto, ao voltarmos para tirar as medidas do apartamento (já desocupado e com sinal pago), me disseram que o saldo devedor (interveniente quitante) poderia levar até 50 dias para ser resolvido. Fiquei desesperada, pois estávamos confiantes de que conseguiríamos entrar no novo apartamento antes de entregar o nosso. Nesse momento, fui "acalmada" (ou melhor, enganada) novamente com a promessa de que iriam verificar a questão da posse antecipada, com a maior confiança de que daria certo.

Entregamos o nosso apartamento, nossas coisas estão em um depósito, e atualmente estamos em nosso terceiro Airbnb. Entre o primeiro e o segundo, tivemos uma reunião online, onde quase nos humilhamos pedindo para podermos entrar no novo apartamento. Tivemos que provar que somos pessoas de boa fé e que não temos má intenção intenções essas que só passei a ter conhecimento devido ao começo frustrante desse processo.

Antes de ontem, meu marido recebeu uma ligação da empresa, e a primeira coisa que a pessoa disse foi: "Estou ligando porque sou OBRIGADO a pedir desculpas." Não queremos desculpas, queremos uma solução URGENTE!
Em seguida, o mesmo tentou justificar, como se concordasse com o vendedor, com a decisão de não nos ceder a posse antecipada o que é contraditório, pois isso foi prometido a nós repetidamente.

Agora, estamos utilizando o dinheiro que seria destinado à compra dos móveis para as nossas filhas para arcar com os custos dos Airbnb. O mais grave, no entanto, é o impacto emocional que tudo isso está causando. Nossas filhas estão exaustas, chorando quase todos os dias porque querem a casa, as roupas e os brinquedos delas. Nossa filha mais velha está tendo crises alérgicas devido a essas mudanças constantes de um Airbnb para outro. E nós, os pais, estamos extremamente cansados e sem saber o que fazer.
Até agora, não recebemos uma solução ou sequer uma perspectiva de resolução. O apartamento está lá vazio, e estamos à deriva, indo de um canto para o outro.

Tudo isso poderia ter sido evitado se tivéssemos sido informados desde o início de que não talvez não conseguiríamos entrar no novo apartamento antes de entregar o nosso, ou sobre o quão demorado o processo de IQ poderia ser. A empresa afirma que tem uma cláusula no contrato sobre o "IQ", mas se esquecem de que somos leigos e confiamos na boa fé das informações fornecidas. Eles ainda sugeriram na ligação que queríamos "queimar" a empresa algo que, de forma alguma, é nossa intenção. A única coisa que queremos é o nosso lar!

Ontem, inclusive a Remax respondeu à reclamação de meu marido com a seguinte mensagem: "Gostaríamos de reforçar que a REMAX e a corretora não possuem responsabilidade sobre as condições estabelecidas no contrato de compra e venda firmado entre o comprador e o vendedor." Porém, nós apenas confiamos nas informações que nos foram passadas. Eles minimizaram o tempo necessário para a transferência do imóvel, prometeram mais de uma vez a tal da posse antecipada e nos garantiram que poderíamos entrar no novo apartamento antes de entregar o nosso. Agora, colocam a culpa em nós, sendo que vários pontos dessa situação violam o Código de Defesa do Consumidor. Isso é extremamente decepcionante.

Estou profundamente frustrada, triste e cansada. O que era para ser a realização de um sonho (que estamos há anos planejando) se transformou em um pesadelo que parece não ter fim. Quando finalmente estivermos no apartamento, não vamos conseguir nem comemorar, apenas respirar aliviados.