Imóvel alugado entregue sujo e com reparos pendentes, imobiliária cobra reparos não acordados
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 11:53
ID: 245591283
Aluguei um imóvel no Recreio dos Bandeirantes que foi entregue completamente sujo, sem pintura, e com muitos reparos a fazer. Como havia acabado de me tornar pai, tive que aceitar tais condições e iniciar a moradia.
No entanto, no ato da entrega do apartamento, a imobiliária passou a cobrar que fosse feito tudo o que não havia na entrada, tal como pintura nova, reparo dos furos da parede etc.
Argumentei que olhassem o laudo de entrada e mesmo assim insistiram que os reparos fossem realizados. Um absurdo.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:52
Olá Sr. Renan, boa tarde.
Recebemos sua reclamação e reunimos todo nosso time para entender o ocorrido, e pensar em todas as alternativas possíveis para melhor atender os nossos clientes.
Como o Sr pôde perceber, não temos o histórico de reclamações.
Atuamos na administração de imóveis há quase 10 anos, e sempre pautamos nossas relações pelo profissionalismo e pelo bom senso.
Sobre o seu caso em específico, verificamos que as não-conformidades apontadas na vistoria de saída, no término da sua locação, não abrangiam a pintura total da unidade.
Pelo fato de o imóvel não ter sido entregue com pintura nova, certamente não seria justo que essa cobrança fosse feita no momento da desocupação do imóvel.
Após o alerta de vocês, tivemos o cuidado de confrontar com os apontamentos enviados no início da locação e quase todos os itens que solicitamos na saída não tinham relação com aqueles apontados na entrada. Exemplo disto é a cortina da sala que não foi reinstalada: entendemos o cenário atual e prontificamo-nos a contratar alguém para recolocá-la sem custo para os Srs.
O término de um contrato de locação costuma ser desafiador, e jamais poderíamos ser injustos com uma família que ocupou o imóvel por quase 2 anos. Contudo, nós, enquanto administradora da locação, precisamos zelar também pela unidade, de modo que seja entregue sem pendências, em consideração à confiança do proprietário em nosso trabalho.
A intenção nunca foi a de transferir responsabilidades inexistentes ou cometer alguma injustiça.
Agradecemos pelo relato, e vamos sempre fazer o possível para melhorar nosso processo. Desejamos sucesso na nova morada.
Por fim, sobre as reclamações realizadas, fomos comunicados de que a RE/MAX Conecta recebeu a mesma reclamação, em relação ao mesmo caso.
Como a RE/MAX Conecta é uma empresa diferente da nossa, e não teve nenhuma relação com esse caso, seria muito importante que considerassem a retirada desta outra reclamação cujo é ID *****.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 12:59
Apenas um item estavam em desconformidade com o laudo de entrada: a cortina. E isso se justifica por ter sido entregue suja, em mal estado e em mal funcionamento.
No mais, o apartamento foi entregue sujo, com diversos furos nos azulejos, sem as tampas das luminárias etc.
O que dá a entender é que vocês querem que nós consertemos o apartamento cheio de avarias que nos foi entregue.
Mais uma vez: revisem o laudo de entrada antes de nos questionar.