Descumprimento de acordo, má conduta e falta de profissionalismo do corretor

Resolvido
Passo Fundo - RS
18/09/2025 às 13:12
ID: 227248381
Firmamos contrato com a Remax por meio da representação do sr. ***** no dia 02/08/2025. Estabelecemos que somente seriam aceitas visitas de potenciais interessados em propostas de permuta caso os imóveis apresentados já viessem, desde a primeira proposta, com valor defasado em 20%. Essa foi a condição expressa para que ele conduzisse a intermediação da venda de nossa casa.
No dia 15/09/2025,o Sr. Douglas apresentou uma proposta para compra de nossa casa em que R$ 400.000,00 seriam pagos em dinheiro (consórcio ou entrada + financiamento) e um terreno de 1.200m2 pelo valor de R$ 550.000,00.
A primeira questão que lhe foi feita foi justamente: "E a defasagem do imóvel?". O acordo era de que todos os possíveis compradores apenas visitariam nossa residência sob essa condição previamente ajustada. Além disso, o referido corretor continuou tentado nos convencer (a mim e meu marido) de que se tratava de um bom negócio. Em uma rápida pesquisa na internet, encontrei terrenos com as mesmas características do apresentado na proposta por R$ 380.000,00.
Ressalto, ainda, que o Sr. Douglas sequer compareceu ao terreno para proceder a uma avaliação real e criteriosa. Trata-se de imóvel com características peculiares, uma vez que se encontra localizado ao lado de uma oficina mecânica, circunstância que, por si só, pode ser automaticamente interpretada como fator de desvalorização. Outro aspecto de grande relevância é o declive do terreno, elemento que igualmente pode ser considerado como redutor de valor, mas que, no mínimo, exigiria análise presencial para fundamentar qualquer parecer técnico. No entanto, o referido corretor, sem ao menos ter visitado o local, emitiu sua chamada opinião profissional, desprovida da devida diligência, colocando meu patrimônio em risco. Ademais, a proposta que o Sr. Douglas apresentou como sendo um bom negócio não envolvia uma única permuta, mas sim duas, incluindo um terceiro indivíduo, supostamente proprietário da oficina mecânica vizinha, cuja identidade sequer foi esclarecida.
Nós solicitamos a orientação de mais tres profissionais que nos orientaram a não aceitar o terreno nem por R$ 370.000,00.
Mas até o presente momento o sr Douglas segue tentando nos convencer que se tratava de um "um bom negócio".
Além do descumprimento de nosso critério (desvalorização do imóvel em permutas) , cumpre ressaltar que, em nossas interações, o referido corretor passou a se mostrar arrogante, mal educado e inflexível, adotando postura incompatível com a relação de confiança necessária entre cliente e profissional. Houve, inclusive, episódio em que o Sr. Douglas foi extremamente grosseiro e desrespeitoso, chegando a gritar comigo ao telefone, o que é inadmissível em qualquer relação contratual, especialmente em se tratando de prestação de serviços.
Registre-se, ainda, que em reunião ocorrida há alguns dias, o Sr. Douglas foi chamado para nos orientar sobre eventual alteração no valor de venda do imóvel. Sua recomendação, entretanto, foi de manter o preço inalterado, sob a justificativa de que este estaria dentro do aceitável para a chamada maturação da divulgação do imóvel expressão utilizada por ele. Contudo, em contradição, na primeira oportunidade em que surgiu uma proposta desfavorável, o corretor transferiu a responsabilidade a nós, seus clientes, alegando que o valor do imóvel estaria acima do recomendado, divergindo, assim, de sua própria orientação anterior.
Diante desse histórico, evidencia-se que o corretor em questão demonstra comportamento incoerente, desrespeitoso e tecnicamente despreparado, o que inviabiliza qualquer possibilidade de continuidade da relação contratual. Não há condições de diálogo saudável, tampouco de colaboração profissional, uma vez que o Sr. Douglas não respeita nossas solicitações, age de maneira ríspida, mal educada e incompatível com o mínimo de civilidade e profissionalismo esperados.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 13:29
Prezada Sra. Fernanda,
Agradecemos o seu contato e a confiança em nos procurar para relatar a situação. Lamentamos profundamente as dificuldades e o desconforto que a senhora e seu marido enfrentaram com a prestação de serviços.
Assim que recebemos sua comunicação, a equipe de Ouvidoria RE/MAX Brasil contatou a unidade franqueada RE/MAX Villa de Passo Fundo - RS para que as devidas providências fossem tomadas.
Tivemos a confirmação de que a equipe da franquia entrou em contato com a senhora para prestar os esclarecimentos necessários e atendeu à sua solicitação. Reforçamos que a Ouvidoria da RE/MAX está acompanhando o caso para garantir a melhoria contínua dos serviços, e para que situações como essa não se repitam.
Compreendemos o ocorrido e respeitamos sua decisão. Permanecemos à disposição caso precise de algo no futuro.
Atenciosamente,
Equipe RE/MAX Brasil
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 17:15
A representante da Remax Brasil entrou em contato, demonstrando cordialidade e solicitude durante todo o atendimento. Ela foi responsável por intermediar a solução do problema junto à franqueada. Infelizmente, não voltaria a realizar negócios com a franqueada, pois demonstrou falta de profissionalismo e um péssimo atendimento. Entretanto, destaco que a Remax Brasil prestou apoio durante todo o processo de solução do problema.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10