REMAX Brasil

Reclamar dessa empresa

Piracaia - SP

13/06/2026 às 15:33

ID: 251309815

Falta de transparência, ausência de retorno e manutenção de exclusividade sem prestação de contas

Em ***** firmei contrato de intermediação imobiliária com a RE/MAX Infinity, de Atibaia/SP, para venda de um terreno localizado no Condomínio Elementum.

Desde o início da contratação mantive total colaboração com a imobiliária, seguindo as orientações recebidas e demonstrando interesse em viabilizar a venda do imóvel da melhor forma possível.

O terreno foi inicialmente anunciado por R$ 299.000, valor que já se encontrava abaixo de diversos anúncios de lotes semelhantes no mesmo empreendimento. Ao longo da vigência do contrato, fui orientado diversas vezes a reduzir o preço sob o argumento de que o valor estaria dificultando a venda. Confiando na avaliação da imobiliária, aceitei as recomendações e reduzi o valor anunciado para R$ 279.000.

Mesmo após a redução, não recebi propostas concretas de compra.

O ponto que mais me causa insatisfação, entretanto, não é a ausência de venda, pois compreendo que fatores de mercado influenciam qualquer negociação imobiliária. O problema é a falta de transparência e de acompanhamento durante toda a vigência do contrato.

Durante meses não recebi relatórios periódicos, informações detalhadas sobre ações de divulgação, estratégias de marketing, quantidade de contatos recebidos, visitas realizadas ou feedbacks de potenciais compradores.

Em ***** encaminhei um e-mail formal à imobiliária relatando minha insatisfação e solicitando informações sobre a condução da comercialização do imóvel, bem como o envio de relatórios periódicos para acompanhamento das atividades realizadas.

O e-mail foi redigido de forma cordial, respeitosa e construtiva, buscando alinhamento e transparência na relação contratual.

Até a presente data não recebi qualquer resposta.

Posteriormente encaminhei nova manifestação formal solicitando a rescisão amigável do contrato e a liberação da cláusula de exclusividade, em razão da ausência de retorno, da falta de prestação de contas e da perda de confiança na efetividade da estratégia adotada para comercialização do imóvel.

Também considero importante registrar que, quando conheci o modelo de exclusividade da rede RE/MAX, meu entendimento era de que o prazo seria de aproximadamente 180 dias. Somente meses após a assinatura percebi que o contrato firmado previa exclusividade de 12 meses. Reconheço minha responsabilidade por não ter observado esse ponto com maior atenção, porém certamente não teria concordado com um prazo tão extenso se tivesse plena ciência dessa condição no momento da contratação.

Atualmente me encontro em uma situação extremamente desconfortável: estou vinculado a uma cláusula de exclusividade, sem ter recebido o acompanhamento esperado, sem respostas aos meus questionamentos formais e sem conseguir buscar outras alternativas para comercialização do imóvel.

Faço questão de destacar que sempre fui tratado com educação e cordialidade pelos profissionais da unidade. Minha reclamação não possui caráter pessoal contra corretores ou colaboradores específicos.

O que busco é uma solução justa, transparente e compatível com os princípios de boa-fé e respeito ao consumidor.

Solicito que a RE/MAX analise o caso, avalie a atuação da unidade franqueada envolvida e auxilie na construção de uma solução amigável, seja por meio da liberação da exclusividade, seja mediante apresentação formal de todas as ações efetivamente realizadas para comercialização do imóvel durante a vigência contratual.

Após mais de nove meses de contrato, inúmeras tratativas e ausência de resposta aos meus pedidos formais, entendo que recorrer a este canal tornou-se a única alternativa para tentar obter uma solução.