Inadequação de devolução de valor do caução

Question

Aluguei um apartamento em Vinhedo pelo Remax local em dezembro de *******. No dia 21/11/24, informei via email sobre o desejo de entregar o imóvel seguindo todos os trâmites legais. Pois bem, as chaves foram entregues no dia 23/12/*******, após essa data, ainda ajustei questões que foram apontados no laudo e finalmente tudo foi acertado. Acontece que para alugar o imóvel , dei R$5.*******,00 de caução , dinheiro esse que segundo a imobiliária foi aplicado como título de capacitação, conforme contrato. A imobiliária me enviou e-mail informando que seria restrituido o valor de R$5.*******,00, porém , e somente após muita insistência, foi restituido pela Icatu 89%do valor , ou seja, pouco mais de 4.*******,00. Só fazer contato com a Icatu, foi-me explicado que a imobiliária Remax teria que ter comunicado a seguradora no período de 20/11/24 a 06/01/25, para que não houvesse a renovação do seguro e reaplicaç ão do valor ,mas o aviso somente aconteceu no dia 14/01, e por esse motivo, somente esse valor foi https://******* com a Remax, foi me passado via e-mail que todos os trâmites contratuais foram cumpridos e que a imobiliária não faz devolução de valores.
Todos os trâmites foram sim cumpridos, por mim inquilina, como consta nos diversos emails , porém a empresa além do péssimo perseguimento para tratativa com o cliente inquilino, ainda não assume seu erro, deixando que o inquilinato pague pelo seu erro. Aguardo breve retorno e reembolso do valor faltante.

Accepted Answer

Prezada Sra. Maria Cristina,

Recebemos a sua manifestação e lamentamos, essa não é a experiência que gostaríamos que passasse.

A equipe de Ouvidoria da RE/MAX Brasil entrou em contato com a unidade franqueada RE/MAX Rede Pro de Vinhedo (SP), solicitando providências de acordo com o problema relatado.

Conforme sua confirmação, na data de ontem, o reembolso que estava pendente foi-lhe restituído. Após minuciosa análise no histórico das solicitações, a unidade franqueada acionou a empresa parceira que faz a contratação de garantias e eles identificaram uma falha interna e logo fizeram o pagamento do valor da diferença pelo resgate antecipado.

Agradecemos a oportunidade de melhoria e nos colocamos à sua disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe RE/MAX Brasil.

Inadequação de devolução de valor do caução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor