Inúmeras falhas de cobrança!!
Resolvido
São Paulo - SP
06/11/2025 às 13:07
ID: 231207577
Estou tentando comunicação com a Remax por e-mail e WhatsApp mas acho que não estamos falando a mesma língua.
Me mudei pra Itupeva em 08/10/25. O aluguel ficou acordado em 2.450,00 (já incluso o IPTU)
No dia 07/10/25 fiz um pagamento para o Seguro Incêndio da Porto Seguro no valor de R$288,28 (lembrando que esse Seguro me foi oferecido pelo Jurídico da Remax em forma de venda casada, conforme artigo 39, inciso I, do CDC, que veda ao fornecedor "condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos" e só fiz o pagamento porque me garantiram que assim que a minha apólice da Bradesco fosse emitida, me fariam a devolução deste valor.
Inclusive alegaram que esta seria uma manobra para ganhar tempo para a emissão da minha apolice com a Bradesco, o que não procedeu já que a minha apolice da Bradesco foi emitida em 08/10/25 e em contrapartida, a apolice da Porto Seguro foi emitida em 11/10/25 o que só confirma que me venderam o Seguro da Porto para bater meta.
O endosso recebido da Porto foi de R$ 238,58
Uma diferença de R$49,70 que a Remax me deve.
Sendo assim, o aluguel do mês de novembro fica em R$ 2.400,70 e não o valor de R$ 2.700,98 que consta no e-mail que me enviaram para pagamento em 10/11/25.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 15:21
Prezada Sra. Aline,
Recebemos o seu relato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela frustração e pela falha de comunicação que a senhora vivenciou.
Lemos sua mensagem com máxima atenção. Identificamos que seu contrato de locação é administrado pela unidade franqueada RE/MAX City II, em Itupeva-SP.
Imediatamente acionamos o franqueado responsável pela unidade, solicitando análise e providências urgentes sobre o seu caso.
Fomos informados pela gestão local que os pontos levantados pela senhora foram esclarecidos e resolvidos no mesmo dia. Esperamos que a solução apresentada pela unidade tenha sido satisfatória e tenha corrigido os equívocos no boleto e no lançamento do seguro.
A RE/MAX Brasil, como franqueadora, zela pela qualidade e transparência no atendimento prestado por toda a rede. Embora a administração de locações seja de responsabilidade direta da unidade franqueada, nosso canal permanece à disposição caso a senhora tenha qualquer demanda futura que não seja resolvida satisfatoriamente.
Agradecemos a oportunidade de atuar nesta mediação. Seu feedback é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Atenciosamente,
Equipe RE/MAX Brasil.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 18:00
Remax Brasil fazendo jus ao bom relacionamento com o cliente. Atendente extremamente educada e disposta a resolver o problema com a franqueada.
Torcendo pra franqueada não me dar mais dor de cabeça
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9