REMAX Brasil

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

19/09/2026 às 12:54

ID: 259502099

Aluguei um apartamento administrado pela imobiliária em março de 2026. Logo no início da locação, ao entrar no imóvel, identifiquei um problema no teto que não havia sido registrado no laudo de vistoria inicial.

No mesmo período em que recebi o laudo, comuniquei formalmente à imobiliária a existência do problema e encaminhei fotografias, dentro do prazo previsto no próprio contrato para comunicação de problemas ou divergências em relação à vistoria. Tenho todos esses registros.

Desde então, venho aguardando uma solução.

Entre março e agosto, fui informado de que seria providenciado alguém para avaliar a situação, porém, durante todo esse período, nenhum profissional entrou em contato comigo para efetivamente agendar uma visita ao apartamento.

Somente em agosto um prestador entrou em contato comigo. Combinamos uma visita para um sábado e deixei o apartamento disponível para recebê-lo. Entretanto, o próprio prestador não compareceu na data combinada. Posteriormente, ele informou que seria necessário marcar uma nova data.

Entrei novamente em contato para realizar o reagendamento. O prestador informou que verificaria uma nova data, mas não retornou. Fiz novo contato posteriormente e, novamente, não foi marcada qualquer visita. Tenho também registradas essas conversas.

Portanto, desde o início da locação nunca houve recusa de minha parte em permitir acesso ao imóvel. Pelo contrário: comuniquei o problema assim que entrei no apartamento, aguardei durante meses uma providência, aceitei a visita quando finalmente foi agendada e posteriormente ainda procurei o próprio prestador para tentar reagendá-la após seu não comparecimento.

O problema no teto, enquanto isso, vem se agravando.

Apesar de todo esse histórico, recentemente passei a receber mensagens da imobiliária afirmando que a proprietária estaria insatisfeita com a situação e que a responsabilidade pelo problema seria atribuída a mim, inclusive sob a justificativa de dificuldade de acesso ao apartamento.

Essa afirmação me causa bastante preocupação e desgaste, pois não corresponde ao histórico dos acontecimentos. Não houve recusa de acesso ao imóvel e possuo os registros das conversas, agendamentos e tentativas de solução.

Inclusive, diante dessas afirmações, registrei novamente por escrito junto à imobiliária toda a cronologia dos acontecimentos e reiterei expressamente que o apartamento continua disponível para a realização da vistoria e dos reparos necessários.

Não considero razoável permanecer durante meses aguardando a avaliação de um problema comunicado desde o início da locação e, simultaneamente, receber mensagens atribuindo a mim responsabilidade pela falta de solução, quando permaneço disponível para receber o profissional e a única visita efetivamente agendada não ocorreu porque o próprio prestador não compareceu.

O que solicito é simples: que a imobiliária providencie efetivamente um profissional para avaliar e solucionar o problema, mediante agendamento prévio de data e horário comigo, e que não me seja atribuída responsabilidade por suposta recusa ou impedimento de acesso que não ocorreu.

Continuo inteiramente disponível para colaborar com a solução e espero apenas que o problema seja finalmente avaliado e resolvido

Também registro meu desconforto com o tom que considero intimidatório e ameaçador das mensagens recebidas, especialmente pela afirmação reiterada de que a responsabilidade será minha, apesar de eu ter comunicado o problema desde o início da locação, disponibilizado o imóvel para visita e possuir registros de que o prestador não compareceu na data combinada.