REMAX Brasil

Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Capibaribe - PE

17/03/2026 às 10:45

ID: 243495887

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a empresa REMAX Agilidade Santa Cruz do Capibaribe/PE, em razão da condução extremamente problemática da tentativa de venda do único imóvel de aluguel pertencente à minha família.

No final de 2024, colocamos uma placa de vende-se no referido imóvel. Após isso, um corretor filiado à empresa REMAX Agilidade entrou em contato conosco e afirmou que, caso assinássemos um contrato de intermediação imobiliária com a empresa, o imóvel seria vendido por aproximadamente R$ 200.000,00 em menos de dois meses. Segundo o próprio corretor, a principal interessada inicialmente seria a própria proprietária da filial da REMAX, que teria intenção de adquirir o imóvel.

Confiando nas informações e promessas apresentadas, assinamos o contrato de intermediação. No entanto, o prazo de dois meses prometido acabou se transformando em aproximadamente um ano, sem que a venda fosse concretizada. A justificativa posteriormente apresentada foi a de que o preço estaria elevado, apesar de o próprio corretor ter sugerido que o imóvel fosse anunciado por um valor superior ao que inicialmente havíamos proposto. Dessa forma, a suposta compradora inicial e todos os outros compradores acabaram desistindo.

Durante todo esse período, recebemos repetidas promessas de que a venda estava próxima de ser concluída, enquanto o imóvel permanecia parado, gerando prejuízos financeiros à nossa família.
Próximo ao término do contrato, o corretor nos informou que uma venda estaria praticamente finalizada. Com base nessa informação, fomos orientados a regularizar toda a documentação do imóvel, o que exigiu custos significativos. Para viabilizar essa regularização, fomos obrigados a contrair um empréstimo, assumindo um endividamento relevante, acreditando que a venda seria concretizada em breve. Contudo, novamente, a negociação não se concretizou.

Após o encerramento do contrato, solicitei formalmente a devolução das chaves do imóvel. Nesse momento, surgiu a informação sobre uma suposta compradora interessada. Como já estávamos com dificuldades financeiras em razão do empréstimo anteriormente realizado, foi combinado que essa compradora arcaria com alguns custos iniciais (como despesas com engenharia do banco e pequenas adequações no imóvel), valores que seriam posteriormente descontados do montante final da venda.
Entretanto, fomos surpreendidos por uma situação extremamente grave: a REMAX tomou a decisão unilateral de permitir que uma pessoa passasse a morar no imóvel, sem qualquer autorização dos proprietários. Trata-se, segundo informado posteriormente, da mãe da suposta compradora.

Essa pessoa passou a residir no imóvel por volta de outubro/novembro, e até o presente momento não recebemos qualquer valor referente a aluguel, sinal de compra ou qualquer outra forma de compensação financeira. Além disso, ocorreram atrasos no pagamento de contas de energia elétrica do imóvel, situação que precisei cobrar diretamente do corretor responsável. Para agravar ainda mais a situação, fomos informados posteriormente de que reformas estariam sendo realizadas no imóvel, mesmo após termos comunicado expressamente que não autorizamos qualquer intervenção ou obra na propriedade.

Atualmente, a situação é a seguinte:
Existe uma pessoa morando no imóvel sem qualquer contrato de aluguel conosco;
Não recebemos qualquer valor referente à negociação ou ocupação do imóvel;
Não sabemos o valor exato e nem os possíveis descontos, que haverão dessa suposta negociação;
Não autorizamos a realização de reformas maiores ou intervenções na propriedade, e estão sendo feitas;
O contrato com a imobiliária já está encerrado desde outubro;
Não tivemos acesso a qualquer contrato de venda, documentação ou número de processo relacionado à suposta negociação.

Quando questionamos o corretor responsável, recebemos informações contraditórias. Em determinado momento foi informado que a Caixa Econômica Federal estaria realizando uma suposta reserva de valor, que representaria uma etapa final da negociação. Posteriormente, no entanto, voltou-se a mencionar a necessidade de novas reformas no imóvel, o que demonstra clara inconsistência nas informações prestadas.
Nossa família enfrenta essa situação há aproximadamente um ano e meio, acumulando prejuízos financeiros e também desgaste emocional. Em razão do empréstimo que fizemos confiando nas promessas de venda, fomos obrigados a vender o único carro da família para tentar quitar a dívida, que acabou se tornando uma verdadeira bola de neve devido aos juros.
Diante de todos os fatos expostos, solicitamos uma solução imediata por parte da REMAX, que pode ocorrer por uma das seguintes vias:
1. Conclusão imediata e transparente da negociação, com acesso integral à documentação da venda, aos valores envolvidos e às etapas do processo;
ou
2. Cancelamento integral da negociação, com a desocupação imediata do imóvel e a devolução das chaves aos proprietários.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida, transparente e satisfatória, informamos que estaremos formalizando denúncia junto ao Conselho Regional de Corretores de Imóveis (CRECI), além de avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis, especialmente em relação a possíveis irregularidades como:
ocupação irregular de imóvel;
intermediação imobiliária sem autorização vigente;
possível abuso na gestão do imóvel após o término do contrato.
Observação: O imóvel encontra-se registrado em nome dos meus pais, que são os proprietários legais. O contrato com a imobiliária foi celebrado em nome deles. Entretanto, sou eu quem tem conduzido toda a comunicação com a empresa, considerando que ambos possuem quase 60 anos de idade. Ressalto ainda que não assinamos qualquer extensão contratual, nem transferência de posse em cartório, tendo sido apenas solicitado recentemente que minha mãe abrisse uma conta na Caixa Econômica Federal.

Diante de todo o exposto, aguardamos uma resolução imediata, clara e transparente para a presente situação.