Motocicleta Royal Enfield com defeito no joystick do painel desde a entrega, sem solução após 2 meses.
Não respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 15:44
ID: 249209923
Retirei minha motocicleta Royal Enfield em 28/03 já apresentando defeito no joystick de comando do painel. Na ocasião, fui informado de que o problema seria verificado posteriormente, pois a entrega ocorreu de forma corrida em um sábado, conforme combinado excepcionalmente com a vendedora Aghata, após diversos questionamentos meus sobre o atraso na entrega, cujo prazo venceu na sexta-feira anterior, dia 27/03.
O primeiro agendamento disponível para revisão foi apenas em 15/04. Nesta data, foi aberta a garantia do joystick, peça responsável pelo acesso às funções do painel de instrumentos. Atualmente, a motocicleta sequer consegue exibir corretamente o odômetro total, o que inclusive comprometeu a aferição exata da revisão dos 500 km, que precisou ser feita por estimativa de quilometragem.
A concessionária informou prazo de até 30 dias para retorno da garantia, vencendo em 15/05. Compareci pessoalmente à unidade Anália Franco nesta data, onde inclusive entraram em contato com a unidade Moema solicitando um posicionamento, porém nenhuma resposta concreta foi apresentada.
Abri então reclamação junto ao SAC da Royal Enfield, e a justificativa recebida foi de que houve demora no processo pela suposta ausência de apresentação do manual à concessionária. Contudo, essa informação não procede, pois o manual foi devidamente apresentado e carimbado pela própria concessionária em 15/04, mesma data da revisão e do diagnóstico da falha.
O que vejo é total falta de respaldo da Royal Enfield diante de um problema apresentado desde a entrega da motocicleta, sem solução até o momento e com informações contraditórias entre concessionária e fabricante.