Atraso na entrega de imóvel: Empreendimento Look Club em Osasco com descumprimento contratual e falta de informações
Respondida
Osasco - SP
07/04/2026 às 12:35
ID: 245375963
RECLAMAÇÃO - ATRASO NA ENTREGA DE IMÓVEL
Adquerimos um imóvel por meio da Incorporadora RE9 em Osasco, no caso o empreendimento Look Club.
O prazo de entrega estava previsto para novembro de 2025, onde este prazo já estava dentro da tolerancia de 180 dias estipulados em contrato.
Até o presente momento, o imóvel não foi entregue, caracterizando atraso injustificado, sem que haja comunicação clara, transparente e atualizada por parte da construtora sobre os motivos do descumprimento contratual e nova previsão de entrega.
A data de entrega real do apartamento conforme contrato com a financiadora seria em Julho de 2025, mesmo acrescetando os 180 dias de atraso conforme contrato, a data limite da entrega seria em Janeiro de 2026 e o apartamento/chaves não foram entregues.
Ressalto que: Realizei o pagamento de todos os débitos vinculados ao imóvel em dia, sem nenhum atraso;
Mesmo após o cumprimento integral de minhas obrigações financeiras, não recebi a posse do imóvel. Não estou recebendo informações adequadas sobre o andamento da entrega, o que demonstra falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor.
Diante do exposto, solicito:
Informações formais e atualizadas sobre o motivo do atraso e nova previsão de entrega;
Posicionamento imediato quanto à entrega das chaves do ap *****;
Cumprimento integral do contrato firmado.
Aguardo retorno, sem mensagem automática igual fazer por outros meios de contato.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:16
Prezado Rodrigo de Moraes. Esperamos que esteja bem!
A RE9 esclarece que as informações apresentadas por Vs não correspondem aos fatos constantes em nossos registros, configurando uma narrativa unilateral dos acontecimentos. Ressaltamos que, desde o início do relacionamento, a construtora tem pautado sua atuação pela transparência, com a prestação de informações claras, objetivas e devidamente documentadas em todas as etapas do atendimento.
Reconhecemos que podem ocorrer divergências de interpretação; contudo, não procede a alegação de omissão ou falta de clareza por parte da RE9. Todas as orientações foram transmitidas de forma consistente, ainda que, eventualmente, não tenham atendido às suas expectativas.
Cumpre destacar, ainda, alguns pontos relevantes, em especial o prazo contratual de entrega, inicialmente previsto para novembro de 2025, com a previsão de prorrogação adicional de 180 (cento e oitenta) dias, conforme estabelecido em contrato.
Salientamos que o canal oficial de comunicação com a construtora é o Customer Service, o qual tem respondido de forma tempestiva a todas as interações realizadas.
Informamos também que as chaves das unidades já aptas foram entregues em 15/04. Assim que a sua unidade for liberada, após a conclusão do check-list, será realizado novo agendamento de vistoria para verificação e atendimento dos ajustes eventualmente necessários.
Permanecemos à disposição para o esclarecimento de quaisquer pontos específicos, sempre com base em dados concretos, a fim de mantermos um diálogo produtivo e alinhado à realidade dos fatos. Para tanto, solicitamos a gentileza de utilizar os canais oficiais: e-mail [email protected] ou telefone (11) 3681-4700.
Atenciosamente.
Customer Service.