Demora na resposta ao chamado para informações sobre passagem de tubulação de ar condicionado
Resolvido
União da Vitória - PR
16/05/2024 às 15:15
ID: 188931929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtraso na resposta ao chamado para informações sobre passagem de tubulação de ar condicionado
Minha reclamação é referente à falta de retorno sobre um chamado realizado para obter informações cruciais sobre a passagem de tubulação de ar condicionado em uma propriedade da qual estou morando. O referido chamado foi aberto sob o número ******* e, até a presente data, não recebemos qualquer resposta ou atualização sobre o assunto.
Em um primeiro contato foi solicitado que eu verificasse o manual do proprietario para verificar esta informação, sendo que no material apresentado mostra uma passagem que nao existe no edificação no ponto em questão.
A falta de retorno por parte de sua equipe tem causado sérios transtornos e atrasos na instalação do sistema de ar condicionado em nossa unidade. Como clientes, esperávamos um nível mínimo de serviço e comunicação eficiente por parte de uma empresa com a reputação da RE9 Incorporadora e da Construtora P4.
Além disso, gostaríamos de destacar a importância deste assunto, pois a instalação adequada da tubulação de ar condicionado é fundamental para o funcionamento eficaz do sistema e garantir uma instalação segura para a integridade do prédio. A falta de resposta por parte de sua equipe não apenas prejudica nossos planos imediatos, mas também levanta preocupações sobre o nível de profissionalismo e compromisso com o serviço ao cliente por parte de sua empresa.
Solicitamos, portanto, uma resposta imediata e uma solução para esta questão pendente. Esperamos que a RE9 Incorporadora e a Construtora P4 reconheçam a importância de atender às necessidades de seus clientes e ajam prontamente para resolver este problema.
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 13:29
Prezado Gean Nhaia, esperamos que esteja bem!
O primeiro contato com a RE9 ocorreu no dia 03/05, onde foram esclarecidas as dúvidas via e-mail através das informações descritas no Manual do Proprietário sobre o ponto do dreno do ar-condicionado.
No dia 08/05 após envio de fotos do local foi realizada a abertura do chamado de assistência técnica junto à Construtora para dar sequência no atendimento, onde foi gerado um nr de chamado e agendada a vistoria para o dia 10/05. Neste período o morador foi atendido via WhatsApp pela nossa colaboradora Cleonice no dia 15/05 a qual imediatamente acionou o engenheiro responsável pelos atendimentos .
Fomos informados de que o atendimento presencial ocorreu no dia 17/05 e os reparos foram agendados e finalizados no dia 20/05.
Entendemos sim a necessidade de cada morador e a importância de cada ponto das unidades entregues no empreendimento porém, não houve falta de retorno e sim um prazo para a realização e finalização da solicitação dos reparos.
A RE9 juntamente aos parceiros tem o compromisso de atender aos seus clientes de maneira clara, ágil e eficiente, sendo que em alguns casos demanda tempo não sendo possível o atendimento imediato como solicitado.
No mais, lembramos que estamos disponíveis para atender aos nossos clientes pelos nossos canais de atendimento: e-mail e telefones e, as solicitações de assistência técnica devem ser direcionadas ao Customer Service pelo e-mail:
******* antes de qualquer manifestação pública.
Ficamos à disposição, e solicitamos que avalie nosso atendimento.
Atenciosamente.
Customer Service
Consideração final do consumidor
24/05/2024 às 14:58
Conforme resposta da empresa, no dia 20/05 recebi o senhor Marcos, representante da MRC Assistencia Tecnica a serviço da P4 contrutora para realizar a abertura da passagem da tubulação de Ar Condicionado no local onde o manual do proprietario e a construtora informavam que seria o local adequado para a passagem.
Agradeço ao Marcos pelo serviço prestado, com rapidez, eficacia e profissionalismo.
Agradeço a Cleonice da Re9 que agilizou todos os contatos com todas as partes para que tivessemos o resultado alcançado.
Apos a finalização do chamado junto a Re9 e a P4, com auxilio da MRC Assistencia Tecnica, foi possivel a instalação do ar condicionado de maneira correta e segura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10