Insatisfação com a construtora Re9 devido à falta de respostas, atrasos e problemas na entrega do empreendimento.

Prezada Sr Lais Donegatti.

Recebemos o seu apontamento e gostaríamos de esclarecer as informações apresentadas, sempre com o intuito de manter uma comunicação transparente e alinhada.

Esclarecemos que todos os contatos realizados por V.Sa. foram prontamente atendidos por meio dos canais oficiais de comunicação da RE9 utilizados para nos contatar. Nosso compromisso é garantir que todas as solicitações sejam respondidas com a devida atenção.

Informamos ainda que, em 02/12/2025, foi encaminhado comunicado contendo a data da assembleia de entrega do condomínio, bem como as datas previstas para a entrega das chaves das unidades já liberadas e aceitas. Nesse comunicado, não consta a informação referente ao prazo de 20 (vinte) dias mencionado, motivo pelo qual acreditamos que possa ter havido algum equívoco na interpretação do conteúdo encaminhado.

Quanto ao prazo contratual, destacamos que o Instrumento de Compra e Venda prevê a entrega do empreendimento para 11/2025, com a possibilidade de tolerância de até 180 (cento e oitenta) dias, conforme disposto na Cláusula 8 do Quadro Resumo, ressalvadas as hipóteses legais de caso fortuito, força maior ou outros eventos extraordinários.

Compreendemos que as expectativas em relação à entrega do imóvel são legítimas e importantes, e lamentamos caso qualquer informação tenha gerado entendimento diverso do esperado. Reforçamos, no entanto, que a RE9 atua sempre de forma transparente, prestando informações alinhadas à realidade do andamento da obra.

Por fim, ressaltamos que a evolução da obra é divulgada mensalmente em nossas redes sociais, encaminhada trimestralmente por e-mail e também pode ser acompanhada por meio dos canais do banco, onde os percentuais de avanço são disponibilizados aos clientes com financiamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário.

Atenciosamente.

Customer Service.

Prezados,

Agradeço o retorno e os esclarecimentos. No entanto, gostaria de reforçar alguns pontos que considero importantes e que ainda não foram devidamente respondidos:

Mudança de datas em cima da hora
A assembleia estava agendada para o dia 26/01/2026, com previsão de entrega das chaves 27 e 28/01/2026.
Porém, no dia 22/01/2026, recebi mensagem via WhatsApp informando que tudo seria alterado de última hora, sem qualquer justificativa plausível e sem aviso prévio adequado.
Essa mudança repentina causou prejuízos e transtornos, especialmente para quem já havia organizado mudança, locação, aviso ao proprietário atual, etc.

Prejuízo financeiro e emocional
Gostaria de registrar que, como cliente, já estou pagando aluguel e informei ao proprietário que ficaria apenas mais este mês.
Com a nova data reagendada para 26/02/2026, fico em uma situação extremamente difícil, com despesas adicionais e sem previsibilidade.
Isso configura, na prática, falta de respeito e compromisso com o cliente, pois não há uma alternativa clara apresentada pela construtora para mitigar os impactos causados.

Falta de transparência na comunicação
O último vídeo de atualização da obra foi publicado em 04/12/2025, e desde então não houve mais comunicação clara sobre o andamento da obra.
Além disso, foram bloqueados os comentários nas postagens do Instagram, o que impede os clientes de fazerem questionamentos e demonstra, no mínimo, falta de transparência.

Vistorias
As vistorias tiveram início em agosto de 2025, e até o momento (janeiro de 2026) não fui convocada para vistoria.
Isso reforça a sensação de descompromisso e falta de organização, já que a entrega de chaves estava prevista para o final de janeiro.

Prazo contratual e tolerância
Entendo que existe previsão contratual de tolerância, porém, o que se discute aqui não é apenas prazo, e sim o modo como a comunicação e o planejamento são conduzidos, gerando transtornos e prejuízos diretos aos clientes.

Prezada Sr Lais Donegatti.

Compreendemos que a expectativa em relação à entrega do empreendimento pode gerar ansiedade e queremos, antes de tudo, agradecer por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou insegurança que possa ter surgido.

Gostaríamos de esclarecer que, no comunicado referente às datas previstas, informamos que eventuais ajustes seriam previamente comunicados como de fato ocorreu. Nosso objetivo sempre foi manter a transparência e o alinhamento das informações ao longo do processo.

Em relação ao Edital de Convocação para Assembleia, esclarecemos que ele não chegou a ser enviado. Esse é o documento oficial para esse tipo de comunicação, e seguimos atentos para que tudo ocorra no momento adequado.

Sobre conteúdos divulgados em vídeos ou redes sociais, reforçamos, com todo cuidado, que o canal indicado para esclarecimento de dúvidas é o nosso Customer Service, que está à disposição para atendê-lo(a) pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3681-4700.

Esclarecemos ainda que sua unidade integra o Módulo 2 e, por se tratar de apartamentos localizados nos últimos andares, as chamadas e prazos seguem dentro da normalidade prevista para essa etapa da obra.

Por fim, pedimos desculpas por qualquer interpretação equivocada que possa ter ocorrido em função do envio das datas previstas de entrega do condomínio. Reforçamos que nosso maior compromisso é garantir uma entrega segura, responsável e dentro das melhores práticas, sempre pensando na sua tranquilidade.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Customer Service.