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Carapicuíba - SP

08/02/2022 às 10:09

ID: 138038045

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Adquiri um imovel no Condomínio Residencial Encantto, unidade ******* A. Ao adquirir o imovel, fui informada que eu teria direito a uma churrasqueira na varanda. Entretanto, a incorporadora entregou o apartamento sem a referida churrasqueira. No dia da entrega das chaves, eles me fizeram assinar um formulário dizendo que eu estava recebendo a churrasqueira e chaves, entretanto até hoje não recebi a churrasqueira. Já liguei, mandei email, deixei recado, e até o momento meu problema não foi solucionado. Solicito a entrega da minha churrasqueira, me disponibilizo a ir retirar inclsuive.

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Resposta da empresa

30/05/2022 às 11:10

Prezada Sra. Munique.

Buscamos todo o histórico de mensagens recebidas de vossa pessoa sobre o assunto, e identificamos uma mensagem recebida dia 10/02 (quinta-feira) e respondida em 15/02 (terça-feira) com a disponibilização da churrasqueira em questão. Antes dessa data não localizamos qualquer contato vosso.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno relacionado a esse assunto, mas apenas para que tenha ciência do ocorrido, o formulário de entrega das chaves é padrão e portanto, não houve qualquer tipo de restrição quanto a colocar uma observação nos itens não recebidos. De qualquer forma, acreditamos que esteja feliz com o produto (apartamento) entregue, do qual fizemos com todo carinho para que pudesse chamar de seu lar.

Colocamo-nos a disposição para eventuais esclarecimentos através de nossos canais de comunicação (e-mail e telefone).

******* que houve uma dificuldade no cadastro junto ao Reclame Aqui e portanto, a demora no retorno se deu em virtude desse motivo.

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Customer Service