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Guarulhos - SP

28/06/2019 às 13:38

ID: 92802077

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde, fiz a compra de um Notebook Positivo com a empresa https://******* através do Mercado Livre em 15/12/******* e em 19/12/******* o notebook chegou. Com apenas 3 meses o aparelho apresentou defeito e tentei devolver, por ter passado alguns dias do prazo não consegui fazer a devolução. Entrei em contato em em 31/03/******* com a equipe do https://******* Fernando pelo próprio Mercado Livre e o Fernando me orientou em alguns passos que não deram certo, após me orientou a pedir a garantia do produto na Positivo e assim eu fiz. Falei com um tecnico da Positivo onde o mesmo constatou que realmente o produto estava com defeito, mas ao passar o número de série que está colado atrás do Notebook, a Positivo informa que esse produto foi vendido para a Telefônica e é por eles que devo pedir a garantia através do número*******, assim fiz novamente liguei neste número da Telefônica para pedir a garantia ou uma assistência técnica para o concerto do Notebook e a Telefônica para enviar um tecnico e concertar o aparelho, precisa do CNPJ da loja onde foi comprado e tem que estar cadastrado na Telefônica para eles darem baixa e enviarem um técnico. No site da própria https://******* consta o CNPJ da empresa 30.*******.*******/*******54 passei esse CNPJ para a Telefonica e eles informam que não é este CNPJ que está cadastrado na compra do Notebook. Entrei em contato com o Fernando pelo Mercado Livre pedindo o CNPJ correto, só visualizou e não respondeu. Cobrei outra vez pelo whatsapp da https://******* só visualizam e não respondem. Enviei email e não me respondem. O notebook não veio com nota fiscal, apenas um recibo e no Mercado Livre quando fiz a compra constava que o Notebook era novo, questionei sobre a nota também e a empresa https://******* não me responde. Eu estou pedindo uma ajuda para conseguir concertar o Notebook com apenas 3 meses de uso e deu defeito. Nunca quis prejudicar a empresa, pelo contrário se estou tomando essas medidas, é porque a empresa https://******* não me deixou escolha alguma, estou pedindo ajuda á mais de 1 mês e me negaram. Também estou abrindo um processo, porque eu preciso concertar esse aparelho, a empresa https://******* poderia pelo menos me responder e não visualizar e ficar quieto, isso só mostra que a empresa realmente fez algo de errado. Eu só pedi uma ajuda pra tentar descobrir esse CNPJ que está cadastrado o notebook na telefonica e conseguir a garantia, mas nem isso me retornaram