Péssimo atendimento , Falta de profissionalismo e possivelmente (Editado pelo Reclame AQUI)

Em mais de 7 anos de empresa, nunca tinha ocorrido um caso desse, onde precisou da intermediação da polícia, porque as clientes vieram retirar a mercadoria, mas não queriam pagar o valor restante do pedido, mesmo sabendo que já tinha sido combinado no dia que fizeram o pedido para fabricação, que após os pedidos ficarem prontos teria que ser pago o valor restante para liberação da mercadoria. No intervalo até a polícia chegar, as clientes, ao insistirem que não pagariam mais nada referente ao pedido, começaram a gritar, usar palavras de baixo calão e até ameaças. Temos todas as provas, tanto de ameaças por WhatsApp, quanto de gravações do dia que vieram retirar as mercadorias, o que evidencia que o relato citado pela cliente não confere com os fatos reais.

O inteiro teor dos fatos está abaixo:

Clientes (sócias) vieram pessoalmente em nosso show room para conhecer a qualidade dos calçados, e já aproveitaram para fazer a escolha dos modelos que queriam no pedido. Após a escolha, houve acordo comum entre as sócias, que queriam com a marca delas em todos os modelos escolhidos (e que enviariam a logo posteriormente) para que ficasse na palmilha dos calçados e pudesse trabalhar com a própria marca. Também concordaram com a nossa política de venda, no qual o Cliente paga 50% no ato do pedido, e somente quando prontos que é feito restante do pagamento + frete, para que seja liberado a mercadoria, seja para envio ou seja para retirada. E então o pedido foi formalizado no mesmo dia que vieram fazer a visita, e enviado para elas no grupo que elas mesmas criaram.
Tudo estava indo bem, até que chegou o dia em que os calçados ficaram prontos, e então foi enviado vídeo a elas para verem como tinha ficado o produto acabado e com a marca que haviam escolhido colocar.
E então chegou o momento de falar sobre pagamento restante, para que fosse faturado e pudesse prosseguir com o envio ou retirada. E foi nesse momento que elas começaram as provocações falando que tinham sérias dúvidas se os calçados estavam mesmo prontos; criticaram preços depois dos calçados já prontos, mesmo sabendo que já tinham acordado de tudo no dia que vieram fazer o pedido. E por último, quiseram impor que elas mesmas viriam retirar, mas, que só levariam o proporcional ao valor de entrada, ou seja, que não iriam pagar o restante do pedido, mesmo sabendo que os produtos foram todos fabricados conforme escolha delas e ainda aplicado a marca delas.
Após a nossa defesa alegando que não tinha sido esse o combinado, pois tínhamos e temos tudo registrado desde o primeiro dia do pedido, elas começaram a usar palavras de baixo calão, com total desrespeito, e ainda com fortes ameaças.
E então, mais uma vez, enviamos mais vídeos mostrando os produtos prontos com a marca delas nos calçados e foi quando decidiram agendar a data de retirada.
No dia 15 de outubro de *******, vieram para retirar a mercadoria, sabendo que o combinado era de fazer o acerto da outra metade para poderem levar os calçados embora. No momento que elas estavam chegando no endereço, as mercadorias já estavam todas prontas já para conferirem, pagarem a outra metade e aí sim poder guardar no carro. Mas foi necessário subirmos no escritório para pegar um documento para que elas pudessem assinar que estavam levando (enquanto as mercadorias já estavam prontas pra elas chegarem e conferirem), e para a nossa surpresa, quando descemos e chegamos perto dos calçados, elas já tinham chegado pouquinho antes e já estava guardando os sapatos sem acertar a parte restante. Temos pessoas que comprovam esses fatos e também as câmeras.
E claro, a primeira coisa que foi dito à elas naquela situação, é que não poderiam colocar as mercadorias no carro sem antes fazer o pagamento restante, visto que teriam que pagar para entregarmos a nota fiscal que já estava pronta. E nesse momento, elas começaram a gritar, usar novamente palavras de baixo calão, quiseram partir para agressão física, e dizendo que não iriam pagar a outra metade, e que só levariam os produtos que iriam escolher proporcional apenas ao valor de entrada, ou seja, iram nos deixar no prejuízo com calçados que elas mesmas escolheram do gosto delas para serem fabricados, e ainda com a marca delas na palmilha.
Sabendo da atitude totalmente errada que estavam fazendo ao descumprir o acordo comercial, e ainda com gritaria e fortes ameaças, foi necessário acionar a polícia e também comunicar a advogada sobre o que estava ocorrendo.
Chegaram as polícias no local e puderam ouvir a versão das clientes e também versão da empresa, além de terem visto que realmente estavam lá os calçados prontos, sem nenhum defeito, com nota fiscal impressa, e só faltando o restante do pagamento para que pudessem ir embora. Mas mesmo com a presença das polícias as clientes quiseram insistir que não pagariam a outra metade. Com isso foi sugerido pelas polícias que todos fossem na delegacia para resolver lá. E claro, da nossa parte foi aceito na hora, visto que tínhamos e temos todas as provas sobre esse pedido. Mas nesse momento elas se recusaram a ir na delegacia e resolveram finalmente fazer o restante do pagamento e então levar as mercadorias.
Você que leu até aqui cada detalhe do ocorrido, saiba que temos todas as provas mesmo. E não confere de forma alguma o relato de uma delas aqui, pois em nenhum momento usamos palavras de baixo calão, muito menos ameaças, isso não faz parte da nossa cultura empresarial e nem mesmo da índole pessoal. Foi exatamente o contrário, tivemos que acionar as polícias, porque o nível de desrespeito e ameaças eram muito grandes.
Apesar desse primeiro ocorrido de forma grave, em mais de 7 anos de empresa, continuamos com nossa política que funciona muito bem para os nossos clientes, que respeitam a nossa forma de trabalho, e claro, sempre buscando melhorar naquilo que for possível. Mas sempre mantendo a integridade com nossos clientes, ao mesmo tempo também exigindo respeito por parte daqueles que não entendem que para ter uma relação saudável não basta só o vendedor ser educado, o cliente também precisa fazer a parte dele.

Chamamos a policia , empresa sem sede , entrega de material realizado no estacionamento de um prédio , muito amadorismo , falta de profissionalismo e muita falta de credibilidade , nunca mais vamos comprar com essa empresa , estamos movendo ação por danos morais , pois minha sócia estava operada e passou muito nervoso com essa proprietária da R9 Shoes - Sra Thais , esperamos que a nossa reclamação e de mais pessoas no Reclame Aqui , Alerte aos possíveis próximos compradores que a empresa no Ato da venda recebeu as clientes bem , quando recebeu metade do valor do pedido , no valor aprox. de R$5 mil reais , no ato na entrega , essa pessoa dizendo ser vendedora da empresa , mudou todo o atendimento dela . Não agendou entrega , tivermos que ir até o ponto de encontro inicial para conseguir pegar nossos produtos pagos , tivemos muito medo , pessoa entregou material com defeito , e disse confere agora tudo , e nao reclame depois , pq não tem trocas !!!!!! alertamos GERAL !!! CUIDADO , NAO CUMPRE COM O QUE FALA INICIAL !!!
No momento que o mundo vive de (Editado pelo Reclame AQUI) e falta de confiança, essa empresa serve de ALERTA A TODOS !!!
MUITO CUIDADO !!!! OLHEM AS OUTRAS RECLAMAÇÕES DESSA EMPRESA !

Sabe por quê algumas pessoas sentem confortáveis em falar o que bem quer por aqui? Porque, ainda, o 'reclame aqui' não está exigindo provas antes de aceitar publicar certos relatos. Mas estamos muito tranquilos, pois realmente temos todas as provas cabíveis, que comprova justamente o contrário do que foi relatado por essas clientes. E por isso nesse momento só nos resta orar por elas, para que sejam perdoadas pelas mentiras e calúnias que tiveram coragem de relatar.

Veja algumas das mentiras citadas:

1: Disseram que chamaram a polícia. MENTIRA! Quem chamou fomos nós, já que queriam levar mercadoria sem pagar o restante. Fácil comprovar, pois o próprio relato das polícias no B.O consta quem realmente teve que chamar a polícia;

2: Disse que empresa não tem sede: MENTIRA! Pois as mesmas vieram no show room, e depois vieram retirar mercadorias exatamente no endereço que consta na Receita Federal, visto que a sede é exatamente onde temos o escritório. Além do mais, a marca também é registrada no INPI, o que traz mais segurança para quem compra com nossa marca;

3: Disse que tinha entrado com ação: NÃO CONFERE (até a data de hoje). E se resolverem entrar, temos as provas reais de todos os fatos, inclusive das ameaças feitas verbal e por escrito. No que tange estar operada, se foi verdade, não era o que parecia, pois força para ameaçar de bater pessoalmente, gritar, usar palavras de baixo calão até mesmo na frente das polícias, isso tinha bastante, e ainda sem motivo algum, visto que da nossa parte não teve um mal trato se quer, o que também comprovamos;

4: Disseram que não houve agendamento de entrega. MENTIRA! Pois elas mesmas disseram no grupo de WhatsApp o dia que viriam pra retirar as mercadorias, e então as recebemos. Temos provas para qualquer um que queira conferir a veracidade dos fatos, e então tirar as próprias conclusões de quem teve coragem de mentir;

5: Disseram que teve mercadoria com defeito. Mais uma MENTIRA! Tiveram oportunidade de conferir antes e até depois que as polícias chegaram, viram par por par, justamente para depois não ter que falar que foi algo diferente e/ou com defeito. Aliás, também fizemos vídeo de pé por pé antes mesmo delas retirarem, visto que já havia tido provocação delas pelo WhatsApp, e claro, fizemos nossa parte em registrar todos os detalhes antes da entrega.

Por isso sempre chegamos à conclusão de que as reclamações INJUSTAS e SEM PROVAS aqui, sempre acabam nos favorecendo, visto que os Clientes que tem respeito por nossa forma de trabalho (há mais de 7 anos), sempre falam que os relatos aqui são totalmente contraditórios à forma que trabalhamos, tanto no quesito de respeito ao cliente, quanto no quesito de qualidade do produto. Então é muito comum Clientes lerem os comentários aqui e mesmo assim quererem dar continuidade no projeto, pois encontram provas o suficiente de que se trata de uma empresa idônea e que respeita o Cliente.