Sapato

Olá!

Primeiramente, já atuamos há mais de 5 anos com vendas de calçados na internet e essa foi a primeira reclamação (e ainda injusta).

Segundo, a compra não foi feita por você e nem mesmo pelo site. A compra foi realizada por sua esposa através do WhatsApp de vendas.

Terceiro, sua esposa relatou que usou o sapato por 3x (e não 2x como você relatou aqui).

São informações relatas de forma bem distorcida. Temos todo o histórico que comprova o acordo entre as partes que haveria SIM um envio de outro calçado no lugar, com um pagamento apenas da metade do valor, uma vez que ficou claro na ocasião (através da foto que a mesma enviou do calçado) que o produto sofreu algum tipo de lesão após o uso, já que têm um sinal evidente de uma tachinha cromada onde começou um pequeno rasgo. E mesmo sabendo que enviamos o produto em perfeito estado, oferecemos um outro modelo na ocasião (dia 27/09/*******) da escolha da cliente, com o acordo do pagamento parcial. Temos o registro de toda a conversa, o que comprova a veracidade dos fatos.

O mais estranho e injusto é que a mesma estava totalmente de acordo, e a empresa só aguardando o prazo dela escolher outro modelo (como mostra nas conversas). Eis que ela resolve escolher outro modelo alegando que seria até de presente para uma amiga, e quando informamos a metade do valor do pagamento do calçado (conforme combinado no dia 27/09/*******), a mesma simplesmente desfez todo o acordo e literalmente virou a casaca.

Interessante saber que existem pessoas com coragem de relatar algo que não confere com a realidade, mesmo sabendo que temos todas as provas disponíveis.

Nossa missão, além de causar um impacto positivo com os calçados diferenciados, é também prezar pela satisfação do Cliente. Não é por acaso que nossos Clientes compram mais vezes após a primeira experiência.

Infelizmente o que houve nesse caso foi uma falha de comunicação no acordo com a troca do calçado, o que em nossa opinião não justificaria uma reclamação aqui, visto que nossa empresa nunca foge da comunicação em nossos principais canais, e em tempo hábil. Mas respeitamos sua decisão em ter registrado aqui.