Atraso na entrega de cadeira de rodas para tetraplégico causa transtornos e aumenta custos de locação e agrava condição do paciente

Olá Julia,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela divergência nas informações que você tem recebido.
Aqui em nossa cidade (Sorocaba), trabalhamos com a transportadora Rodonaves para entregar no Rio de Janeiro, mas eles redespacham a mercadoria para a transportadora Generoso finalizar a entrega no Estado do Rio.
Apenas para elucidar ao fatos, se acessar este link no site da transportadora Rodonaves verificará o prazo de entrega de uma mercadoria de Sorocaba ao Rio de Janeiro, (https://cliente.rte.com.br/DeliveryTime) acabamos de fazer a simulação e o prazo foi de 06 a 08 dias úteis, infelizmente não podemos enviar prints aqui na réplica da reclamação.
Além disso, consultamos a sua mercadoria no site da transportadora Generoso (https://generoso.com.br/) colocando o nosso CNPJ e a Nota Fiscal de sua compra e a informação que temos é que a entrega deve ser feita até o dia 10/04 e a última atualização do rastreamento é esta:
06/04 11:30
CHEGADA EM UNIDADE -
Chegada na unidade RIO DE JANEIRO em 06/04/26, 11:30h.
Ou seja, se tiver muita pressa podemos entrar em contato com o atendimento da transportadora Generoso e pedir a liberação para você retirar a mercadoria na unidade deles, ok?
Por fim, você comprou a cadeira de rodas no dia 31/03/2026 no final do dia, então, a mercadoria só foi coletada no dia 01/04/2026 pela transportadora Rodonaves no final da tarde. Com isso, o prazo de entrega de 06 dias úteis, cairia no dia 09/04, pois no dia 03/04 foi sexta feira de páscoa e não foi um dia útil. Por isso, a programação da transportadora está de acordo com o prazo para que foi estipulado antes da compra.
Você deseja aguardar a mercadoria até o dia 10/04? Pois, o prazo que foi informado no Magalu seria o dia 09/04.
Ficamos aguardando um retorno com relação as informações apresentadas.
Se quiser retirar na transportadora é uma opção e podemos pedir prioridade de entrega para que tentem finalizar no dia 09/04. Obrigado e desculpe novamente pelas informações recebidas previamente.
Até mais

Independente do horário que eu fiz a compra, antes de finaliza mostra o prazo de entrega e a data final. Então a sua desculpa de horário não faz sentido uma vez que a informação que temos é a do site e é bem explícita. A transportadora que usam ou deixam de usar e se fazem baldeação com outra terceira nada tem a ver com quem compra. O que nos, consumidores queremos é que os prazos informados sejam cumpridos e não dobrados. Terceirizar culpa é péssimo e descredibiliza a própria empresa que não sabe nem quem transporta suas cargas. Sendo assim, coloquem corretamente o prazo de entrega e cumpram com isso. Pessoas adoentadas não podem esperar e se escolhemos o seu prazo, é porque era o que nos atendia. Nem um dia a mais nem um dia a menos. Entendam.. imagina para quem está precisando de um cadeira para tetraplégico. Não volto mais a comprar. E se paguei um frete para entregar no endereço, é para entregar no endereço e não eu ir até sei lá onde buscar, que absurdo! Vocês deveriam se preocupar em solicitar urgência na entrega!

Muito obrigado pela seu depoimento é muito construtivo para nossa empresa escolher os parceiros que irão fazer a entrega dos produtos.
Pedimos desculpas em nome de Ambas as transportadora que prometeram lhe entregar o produto até o dia 10/04 e não cumpriram. Nos envie o comprovante de locação da atual cadeira de rodas que precisaram pagar a mais por estes dias de atraso, por favor.
Apenas tentamos oferecer uma solução de retirada para lhe atender prontamente, entendemos a sua pressa com relação a comodidade de receber o produto em casa.
Esperamos que não tenha mais esta experiência com nenhuma empresa.
Obrigado