Cadeira de rodas com apoio de braço danificado e dificuldade na troca do produto

Olá Fernanda,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito que a sua experiência de compra não tenha sido tão boa.
Infelizmente, nós não abrimos todas as caixas dos produtos que vendemos e fazemos uma verificação sobre as condições do mesmo.
Partimos do pressuposto que todas as cadeiras de rodas estão íntegras e intactas, mas não foi isso que aconteceu no seu caso.
Já foi verificado através do Mercado Livre a reclamação em sua compra (16/03), o próprio Mercado Livre que intermediou e nos deu duas soluções apenas: Orientação ou Devolução. Então, optamos pela devolução (18/03), o qual já está liberada para você fazer sem custo nenhum pela plataforma do Mercado Livre para nos devolver a cadeira de rodas com problema. Segue a mensagem do próprio Mercado Livre na íntegra:
"Assistente
Perfeito, vamos seguir com a devolução com reembolso total para o comprador.
Próximos passos:
- O comprador vai receber uma etiqueta para enviar a cadeira de volta.
- Assim que o produto retornar, liberamos o reembolso de 100% para o comprador.
Assim garantimos uma solução justa para ambos!
Obrigado pela sua atenção."
Agora, estamos aguardando você devolver a cadeira de rodas para o Mercado Livre lhe reembolsar o pagamento e conseguir fazer uma novar compra posteriormente.
Ficamos no aguardo. Muito obrigado

A opção que o ML me deu não atende, uma vez que o custo da embalagem para devolução é alto, maior que o valor da peça em questão para reposição. O apoio do braço é o que estou solicitando como solução do problema. O ML não trabalha com solução parcial pois entende que a devolução seria fácil, o que neste caso não é. A caixa que veio não pode ser aproveitada para a devolução.

Olá, tudo bem?
Entendemos a sua situação, mas como você abriu uma reclamação com o Mercado Livre, eles que estão intermediando o problema e a única solução vinda da plataforma do Mercado Livre é a devolução, que já está liberada para você aguardando a postagem.
Então, se você tivesse enviado uma mensagem no chat junto ao vendedor informando o problema teria outra solução, mas não foi esta a atitude tomada inicialmente. Mas, como estamos aqui para lhe ajudar, podemos oferecer a opção de uma assistência técnica da Dellamed mais próxima a você para realizarem a troca do seu apoio de braço ou acionar diretamente a fábrica da Dellamed relatando o problema ao SAC da empresa para eles enviarem uma nova peça de reposição em garantia sem custo algum.
Esperamos que desta vez consigamos oferecer uma solução para você.
Muito obrigado

Estou insatisfeita com o rumo da solução. Enviei mensagem ao vendedor e o mesmo direcionou ao ML, com única solução a devolução do item completo, que não me atende pelo custo de embalagem e mão de obra. O envio da peça em questão resolveria o problema. No ML o assunto foi encerrado pois não existe opção de solução.

Boa tarde,
J uevo lhe apresentamos duas solu uevoes de ante m uevoo aqui pelo pr uevoio Reclame Aqui, Esperamos que alguma delas tenha lhe agradado.
Ficamos no aguardo.
Obrigado

Bom dia, fico no aguardo de uma assistência na cidade de Aracaju, melhor ainda se no bairro 13 de julho por conta da locomoção. Atenciosamente.

Boa noite,
Conforme solicitado segue a listagem de assistências técnicas autorizadas da Dellamed no Brasil.
https://linktr.ee/assistenciatecnicadellamed
Se não tiver nenhuma próxima a sua casa, basta acionar a própria fábrica da Dellamed no primeiro link que eles poderão lhe ajudar.
Muito obrigado

infelizmente a autorizada na cidade não atende sem protocolo do vendedor solicitando a substituição da peça.

Geralmente, através de uma assistência técnica que Dellamed abre um atendimento de protocolo de garantia, se os mesmos estão criando dificuldades para este processo, basta acionar diretamente a Dellamed, conforme orientamos anteriormente mesmo. Neste caso, a Dellamed solicitará que a assistência técnica preste o atendimento.
"basta acionar a própria fábrica da Dellamed no primeiro link que eles poderão lhe ajudar."
Ficamos a disposição e esperamos que desta vez resolva. Obrigado

Bom dia,
A sua cadeira de rodas está em garantia e para solicitar a peça com defeito dem custo adicional, bastaria mandar uma mensagem de whatsapp para a Dellamed que é responsável pela garantia através do telefone 0800 604 8008. Infelizmente, nossa empresa não é uma assistência técnica para lhe atender prontamente e solucionar o seu problema, tentamos oferecer opções para você solucionar, mas aparentemente você não conseguiu.
Esperamos que da próxima vez fale diretamente com a loja que comprou para evitar toda essa morosidade em respostas e soluções.
Muito obrigado